问题——金融服务"最后一公里"仍需打通。保险等金融服务与群众生活息息涉及的，但基层一线仍面临现实挑战：老年人对金融诈骗的识别能力较弱，智能设备使用困难导致"数字鸿沟"；部分客户对理赔流程和材料准备不清楚；面对突发疾病和意外风险，群众对理赔速度和服务质量的期待更高。在合规的前提下，如何提升服务的可得性、便利性和安全性，成为金融机构的重要课题。
中国人寿滁州分公司客服中心的实践表明，党建引领与专业服务的结合是提升金融业社会价值的重要途径。在数字化浪潮中，坚守"金融为民"初心、创新服务模式，既能赢得客户信赖，也能为行业发展提供动力。这支巾帼团队的出色表现，为新时代女性参与经济社会建设树立了标杆。