问题——超大客流口岸对安全管控与服务质效提出更高要求。 拱北口岸是粤港澳大湾区人员往来最为密集的陆路口岸之一，日均通关客流量已突破30万人次，年验放量跨过亿级大关。旅检大厅人潮密集、流动性强——既要高效验放——也要及时发现异常、处置突发警情，还要保障旅客合法权益与现场秩序。如何“快节奏”与“高风险”并存的环境中实现安全与便利平衡，考验着一线执勤队伍的专业能力与应急水平。 原因——风险类型多样化、现场不确定性叠加，对一线民警提出更高综合能力要求。 随着跨境人员往来频繁，口岸现场可能出现醉酒滋事、纠纷冲突、精神障碍旅客失控等情况，同时夹带藏匿违禁物品的手段也更趋隐蔽。处置不仅需要依法依规，更强调现场判断、语言沟通、快速控制与协同联动。在拱北边检站执勤十一队，石淑亚从初入警营到成为“亚姐”，长期站在旅检一线，正是这个复杂场景下综合能力的缩影。队伍组建之初，她是唯一的女民警。她认为，女性民警在现场既要原则坚定，也要更善于用细致与耐心化解对立情绪，为旅客提供更有温度的帮助。这份“刚柔并济”的执勤理念，成为她多年坚持冲在前的底色。 影响——专业处置提升现场安全阈值，也增强了队伍信心与旅客获得感。 突发警情考验的是“第一反应”。多年前一次执勤中，一名精神障碍旅客行为失控并出现不当举止。对讲机呼叫响起后，石淑亚迅速赶到现场，先以衣物遮挡保护当事人隐私，再组织引导其离开人群区域，避免围观与二次刺激，快速恢复现场秩序。类似处置看似“本能”，背后是长期训练与经验沉淀。工作以来，她在处置突发事件中多处受伤，左小臂、右手腕留有伤痕，却很少对外提起。还有一次出境大厅醉酒旅客斗殴，场面混乱。她与队友迅速分隔人群、控制当事人，及时遏制事态扩大。 在当前更强调“精准识别”的旅检模式中，经验同样关键。石淑亚凭借对人流状态、行为特征的敏锐观察，往往能在短时间内判断谁需要帮助、哪里存在风险点。2025年，她通过细致排查查获多起夹带藏匿违禁物品案件，以实绩筑牢口岸安全防线。更重要的是，她的存在为年轻民警提供了可依靠的“稳定锚点”——遇到复杂棘手情况，大家往往会第一时间想到她。很多人不自称“徒弟”，但在处置路数、规范动作和较真作风上，或多或少受她影响。 对策——以“传帮带”固化经验、以规范化提升处置效率，构建可复制的口岸一线能力体系。 超大客流口岸的安全治理，离不开制度与队伍双轮驱动。一上，要持续完善突发事件处置预案和现场指挥机制，细化分工、强化协同，确保“第一时间到场、第一环节规范、第一处置有效”。另一方面，要把一线“实战经验”转化为可训练、可评估的能力模块，通过情景演练、案例复盘、技能比武等方式提升整体战斗力。石淑亚在日常执勤中形成的快速观察、沟通安抚、依法控制与保护隐私等方法，为队伍提供了可借鉴的现场样本。对年轻民警而言，跟着老同志多看一眼、多问一句、多复盘一次，能把风险拦在前、把问题化解在小。 前景——在更高水平开放背景下，口岸安全治理将向智能化、精细化与人性化并进。 随着区域一体化发展不断加快，口岸通关需求将持续增长。未来口岸治理既要依托科技手段提升识别与预警能力，也要依靠一线民警的专业判断与人文关怀，把“安全底线”与“服务温度”统一起来。石淑亚36年的坚守说明，现代口岸治理不仅需要设备和制度，更需要一批在关键时刻敢于担当、在平凡岗位久久为功的人。她先后获评全国优秀人民警察、全国模范退役军人、全国五一巾帼标兵。2026年3月，她获评全国三八红旗手荣誉称号，表明了对一线基层长期奉献的肯定，也为行业树立了可感可学的榜样。
36年来，拱北口岸从人工查验发展到智能通关，不变的是石淑亚"让我来"的担当精神。这位把青春献给国门的老民警，用行动诠释了平凡岗位上的伟大坚守。新一代边检人从她手中接过的不仅是工作方法，更是一份历久弥新的职业信仰。