问题：春运期间人流车流叠加，返乡探亲与物流运输集中，高速公路收费站既是通行节点，也是服务窗口。如何保障通行效率的同时，把便民服务做得更细、更贴心，让司乘“走得顺、走得安、心里更踏实”，成为春运保畅工作的重点课题。 原因：一上，春节是集中出行时段，长途驾驶容易出现疲劳、情绪波动等情况，车流增长也会放大安全风险；另一方面，公众对出行服务的需求已从“能通行”延伸到“体验好”，既需要规范高效的通行秩序，也期待更有人情味的引导与关怀。基于此，两徽项目公司在收费站一线开展“新春送福进车道”活动，将传统年俗与窗口服务结合，把节日祝福与安全提醒一并送到旅途当中。 影响：活动现场，收费站工作人员以规范服务和文明用语接待过往车辆，在车道内为司乘递送春联、送上祝福，并围绕春运行车安全进行提示引导。这种“短停留、强感受”的服务方式，不改变既有通行规则，也能在有限接触时间内传递善意与关怀，提升司乘对窗口服务的获得感。多位司乘领取春联后表示，返乡途中收到祝福更添年味，也感受到高速服务的细致与周到。对货运司机而言，长时间奔波在路上，一线岗位的问候更能缓解疲惫，也有助于强化安全出行意识。整体来看，该活动有助于在春运高峰形成“文明服务—安全提示—顺畅通行”的良性互动，推动节日期间通行环境更温馨、更有序。 对策：春运保畅既需要硬举措，也离不开软服务。两徽项目公司依托收费站窗口阵地，把“送福”与“提醒”同步推进，体现出三点工作导向：其一，以群众出行为中心，把节日关怀前移到通行一线；其二，坚持安全为先，将谨慎驾驶、平安出行的提示融入服务流程，增强司乘风险意识；其三，坚持规范有序，在不影响车道通行效率的前提下开展便民活动，做到服务有温度、管理有分寸。下一步，可结合春运车流变化继续细化举措：在易拥堵时段优化人员配置与车道组织，保持服务稳定；围绕恶劣天气、夜间行车等场景强化针对性提示；与路网运行调度、救援保障等环节加强信息联动，提升突发情况处置效率，确保“保畅”与“保安”同步落地。 前景：从一线窗口送出春联看似细节，却反映出交通服务从“管理”向“服务”持续转变。随着公众出行需求更趋多样化，收费站等关键节点的服务质量，将直接影响群众对春运保障的整体感受。把传统文化融入公共服务，把安全提示融入日常流程，有助于培育文明出行理念，推动春运保障更精细、更人性化。随着智慧交通、路网协同管理等能力提升，此类“暖心服务+精准保障”的做法有望更常态化，为跨区域流动提供更稳定、更安心的出行支持。
春运既是一场保障能力的检验，也是展现人文关怀的重要窗口。甘肃公交建集团两徽项目公司用一副副春联、一句句祝福，把关怀送到车道一线，让返乡旅客感到温暖，也提升了高速公路服务形象。面向更多出行场景，公共服务部门在履行基本职责的同时，若能把细致服务融入日常、把安全提示做在前面，就能让每一次接触更有温度、更有意义，让群众在出行路上感受到更踏实的保障与更真切的关怀。