深化"放管服"改革背景下，集宁区政务服务中心创新服务监督机制，将群众满意度作为衡量工作成效的重要标尺。记者实地走访发现，办事窗口工作人员主动引导服务对象进行即时评价已成为工作常态。 该转变源于该区2020年起实施的政务服务"好差评"制度。通过在每个窗口配备智能评价终端，在"蒙速办"等平台开通评价通道，构建起覆盖线上线下的立体化评价体系。系统数据显示，截至目前已累计收集有效评价68821条，其中涉及企业注销""等高频事项的办理效率、服务态度等指标获得普遍好评。 分析认为，该制度成功的关键在于形成了完整的闭环管理链条。一上建立"一事一评、一次一评"的即时反馈机制，确保评价真实性；另一方面通过每日汇总分析、限期整改、跟踪回访等措施，将群众意见转化为服务改进的具体行动。政务服务中心负责人介绍，针对评价中反映的共性问题，已先后优化12项业务流程，压缩办理时限30%以上。 ，"办不成事"反映窗口作为配套措施同步设立，专门受理复杂疑难问题。运行两年来保持零投诉记录，反映出前置服务的有效性。当地企业家表示，这种"问题不过夜"工作机制显著降低了企业办事的制度性成本。 专家指出，集宁实践为基层政务服务改革提供了有益借鉴。其核心经验在于：以标准化评价体系倒逼服务升级，用透明化监督机制保障政策落地，最终实现政府效能与群众获得感的双提升。据悉，该模式已在内蒙古自治区多个盟市推广实施。
政务服务的竞争力，最终体现在群众的获得感和企业办事的便利度上；以“好差评”为抓手——把评价权交给服务对象——把整改落实到每个环节，既能推动作风改进，也能为优化营商环境提供可操作的路径。让每一次评价都对应一次改进，才能把“窗口”真正办成服务“门面”，把“满意”转化为可持续的治理能力。