到了2020年，“服务力”这个词被拿来衡量物业企业了，物业公司的工作就不只是修修东西、扫扫地和守大门了，他们开始搞社区运营、搞智慧服务、弄场景创新，成了衡量企业能不能长久发展的一个大标准。这次评选，就是想把行业从光看地盘大不大，变成看服务好不好。 这一活动由国内的权威机构联手搞的，重点盯着企业怎么创新、干得快不快、客户满不满意，还有对社会有没有责任。评选出的这些标杆企业能给咱们山东的物业公司做个好榜样。 在山东这些入围的企业里，有一家叫融兴商业的挺亮眼，他们靠着一套很系统的管理法子和不断推陈出新的做法，在好几个细分榜单上都排前头。特别是他们管的几个工业园区项目拿到了省里的标杆称号，职工生活那块儿的服务优化做得特别好，说明他们在具体的领域里扎得很深，很会解决问题。 人家能成功，主要靠两条腿走路：一方面拿着国有背景去整合资源、把规矩立严；另一方面靠上了新技术和流程优化来提高效率、改善体验，这样就跟别人不一样了。 推动整个行业服务能力往上走，得靠好几个方面一起使劲。国家和地方现在都在搞城市精细化治理，给物业企业留了好多施展拳脚的地方；老百姓现在也不光图个安全保障了，更要过得舒服、有体验感；再加上现在数字化转型是个大趋势，物联网什么的用起来以后，服务不仅快了还能更个性化。只有那些愿意改、肯花钱搞研发的企业，在这个大环境下才更容易抢到先机。 这次评选出来的结果，对咱们山东的物业服务环境来说挺鼓舞人心的。标杆企业的做法说明服务做好了不光是公司自己有面子，还能让周围的环境变好、老百姓满意、基层治理更顺畅。 咱们行业未来要更加强这三个方面：一是得把标准定得更细、更透明；二是鼓励大家结合地方特色和大家的需求去搞新花样，特别是在工业园区和老社区里下功夫；三是多培养人才、多用新技术，帮企业变成现代的服务运营大公司。 以后这个行业肯定会跟经济社会发展贴得更紧，变成保障城市运转和改善民生的大帮手。绿色环保、智慧社区、养老这些新要求出来了以后，物业企业得把自己的服务边界扩得再大点。 对于山东来说，有国有物业企业在前面领着路，再加上产业集群的优势，在管工业园区或者公共空间这块儿肯定能创出自己的特色路子来。行业里大家还得注意别老是干一样的事，要把服务从“按规矩办事”变成“创造价值”，真正靠服务力来让这个行业长长久久地活下去。 服务力的提升就是行业变高级的必经之路，也是咱们回应社会追求美好生活的具体做法。以前大家光盯着管理不管别的，现在从基础管理到搞场景创新，从拼命扩张到专心搞质量的一批标杆企业给行业带来了新活力。 往后只有一直盯着服务的本质不放松、勇于去打破那些旧规矩，才能在这个时代的大变化中守住自己的地盘。以后肯定会有越来越多的企业一起努力，去书写物业服务怎么给城市发展赋能的新篇章。