就在那个冬天，西安莲湖区法院创造了一个奇迹，用了一种全新的方式，把1700多户居民和供热公司之间的矛盾给化解了，这事儿还上了最高人民法院的典型案例名单，让人忍不住竖起大拇指。 最高人民法院发布的这些案例，通常都能给大伙儿的法律实践带个好头。这次莲湖区法院能入选，不光是因为判得准，更因为它在想办法处理民生问题和参与社会治理方面做得相当不错。 事情是这样的，有个科技供热公司给小区供了三个冬天的暖，结果发现20多个小区里一共1700多户住户欠着取暖费没交。供热公司气坏了，把大家都告到了法院。可住户们都不服气，说暖气温度没达标，凭什么给钱？其中一个叫李某的住户欠了三千多块钱的案子特别典型。 面对这么大一堆案子要是一个个来审，不仅费时费力，还容易把矛盾闹大。莲湖区法院没这么干，而是拿出了新招数——“示范诉讼”。他们先挑出8个有代表性的案子先审。 特别是审李某这案子的时候，法院发现供暖公司确实提供了服务，住户应该给钱；可住户也拿出了证据证明温度不够格，供热公司又拿不出证据证明达标。最后法院判决李某只付一部分费用，这个结果还被西安市中级人民法院给维持了下来。 这个判决可不仅仅是解决了李某的问题。法院还通过互联网直播庭审，把怎么判的、证据是怎么认定的都清清楚楚地告诉了大家伙儿，等于上了一堂生动的法治课。那些本来还在观望的住户看到结果后，心里也就有了底。 但法院的工作还没停。他们深入践行“抓前端、治未病”的理念，主动找到供热企业沟通，把大家在打官司时反映的温度不达标这些问题摆到了桌面上。企业在司法建议和群众意见的双重推动下赶紧检修设备，改善了服务质量。 这一招特别管用。住户们看到企业真改了，也就不怎么抵触交钱了。最后这1700多起纠纷里有1689起通过调解或者撤诉解决了，解决率特别高。 这次入选典型案例让新时代人民法院的角色更明确了。它不再是被动地坐在那儿裁判，而是主动介入去引导大家。“示范诉讼”加上前端治理这种组合拳不仅解决了问题、维护了双方权益、保证了群众过冬暖和，还优化了营商环境、节省了资源。 这就是坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个好例子，也为全国法院处理类似纠纷提供了可复制的“莲湖方案”。