最近啊，有个住在武汉汉阳地区的陈女士遇到点麻烦，她有10张百元大钞都发霉了，颜色变绿发黑，边缘也脆黄了。陈女士急得不得了，就拿着这些钱冲进了中国银行鹦鹉大道支行。那边的大堂经理一看就赶紧安抚她，把她领到了爱心服务窗口。行里还特意找了几个经验丰富的员工过来帮忙，用镊子小心地把黏在一起的地方分开，再用放大镜一个个核对水印和安全线。结果不到20分钟就全验好了，给陈女士换了崭新的1000元现金，电话那边的老人听了都高兴得直掉眼泪。 不光是鹦鹉大道支行，龙阳支行也遇到了类似的情况。有个王先生在那里开了个生鲜小店，攒了很多小额残币，因为长期流通变得破破烂烂的，成了“烫手山芋”。龙阳支行党支部就把这事当成了“我为群众办实事”的重头戏。他们组织了专项小组利用午休时间去处理王先生那些堆积如山的残币。柜员们严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来判断比例，忙了3个多小时终于把近万元的残币都换成了新钞。王先生特别感激地说：“你们不仅帮我解决了难题，还让我感受到了银行的温暖，我准备留一部分过年发红包用。” 作为汉阳地区服务民生的窗口，中国银行辖内网点一直都很重视残损币兑换这项工作。龙阳支行党支部定期搞现金业务培训，还设立了“残损币兑换绿色通道”，专门给商户和老人这些特殊群体提供优先服务；鹦鹉大道支行也一直在优化兑换流程，用专业和耐心筑起了金融为民的防线。今年以来，这两家支行一共给辖区居民和商户兑换了不少残损币，把群众的急难愁盼都解决了。网点负责人说：“残损币兑换虽然是小事，但连着民生大情怀。”他们以后还会继续坚持以“金融为民”为使命，把这些惠民服务做得更深更细。