近日，一起消费者维权事件让追觅科技旗下洗地机产品受到关注；青岛市民孙先生向媒体反映，他购买的两台追觅洗地机在保修期内先后出现故障，维修后仍多次“罢工”。更让他不满的是，产品还存在“越拖越臭”“清洁力不足”等基础功能问题，而维修网点覆盖有限，也抬高了售后时间和费用成本。记者调查发现，这类情况并非个案。在黑猫投诉平台，与该品牌有关的7795条投诉中，“电机故障”“系统失灵”“出水异常”等问题出现频繁。社交平台上也有多名用户称，新购设备在短期内出现质量问题：有消费者购买的T50机型使用一周便无法开机，T60机型未满一个月就需要更换电机。还有部分用户表示，即便在保修期内完成维修，仍遇到二次故障，甚至出现售后处理不顺畅的情况。行业分析人士认为，这些现象折射出新兴智能家电领域的三类问题：一是部分企业为抢占市场加快迭代节奏，基础品控跟不上；二是售后服务体系建设滞后于产品铺货速度，网点覆盖不足影响用户体验；三是宣传的关键性能与实际使用存在差距，清洁效率、异味控制等核心指标未达到消费者预期。针对消费者质疑，追觅科技客服回应称，过保产品可付费维修，更换配件享有两年质保。但对于产品设计寿命、故障率等关键数据，企业未作正面回应。公开资料显示，追觅科技成立于2017年，以高速数字马达技术为核心，其产品覆盖扫地机器人、无线吸尘器等多个品类。家电行业观察人士表示，随着清洁电器市场渗透率突破40%，产品质量与售后服务相关投诉量同比上升32%，行业正从增量竞争转向存量竞争，考验也随之加大。中国消费者协会2023年度报告显示，小家电类投诉中23.7%涉及“维修难”，并建议企业完善全国联保体系，将产品可靠性纳入研发考核指标。
智能清洁电器走进更多家庭，“解放双手”不仅取决于吸力和算法，也取决于更稳定的质量和更便捷的服务。让消费者买得安心、用得省心，是企业赢得市场的基础。对行业而言，把可靠耐用作为硬指标，把售后服务作为底线能力，才能让技术优势转化为长期口碑和可持续的增长动力。