从这次在贵州省贵阳市举办的省级大赛能看出来，贵州正铆足了劲儿把旅游品质提上去。因为大家现在出去玩，不光是看看风景，还特别在意整个过程有没有让自己舒服。景区作为对外展示的窗口，服务水平要是跟不上，游客肯定不满意。而部分地方还存在标准乱、水平参差不齐的毛病，这就拖了后腿。为了改掉这些毛病，贵州省专门搞了这场覆盖讲解、前台、开车、安保的比赛。 之所以能办得这么成功，是因为大家都很重视旅游这块儿。当地把旅游业当成了顶梁柱来培养，目标就是要把它变成国内最好的度假康养地。再加上行业领导觉得服务提升不是一天两天的事，得有个长期的办法才行。搭建这个平台就是为了把各景区的好经验凑一块儿交流，让大家都有个追赶的劲头。 比赛把流程都拆成了可以打分的项目，像讲解有没有感染力、前台办事规不规范、开车安不安全、出了事怎么处理等。这样一来，“优质服务”就不再是个虚的概念，变成了大家能照着学的具体标准。 得奖的选手有不少是从遵义会议会址、荔波小七孔、石阡佛顶山温泉这些出名的地方来的。他们的经验会被拿去巡讲或者培训，让更多人跟着学。有选手就说，比赛暴露了不少平时被忽视的细节问题，比如讲历史背景深不深、对客人的需求抓得准不准。这就让他们重新琢磨工作流程，想办法改进。 更重要的是，这次比赛把一线员工的价值捧上了台面，让他们觉得脸上有光了。这不仅能稳住队伍，还能吸引更多人来做旅游服务。 这也只是个开始。以后部门打算把比赛的成果用起来，比如编教材、搞跨地区交流、建人才库，还要把服务好坏跟景区评级挂在一起考核。 只要不断涌现出这种能打硬仗的“服务尖兵”，他们就会带动整个景区甚至整个地区的服务水平一起往上走。这样一来，“山地公园省·多彩贵州风”的牌子会更响，游客来旅游也会更踏实、更有文化味儿。 说到底，山水再美也得有人情味才行。一线人员直接决定了人们对贵州山水的记忆好不好。贵州搞这个大赛淬炼精兵，不仅是想把品质搞好了，更是在说一个理儿：只有把人发展好了、把服务创新做好了，旅游业才能走得稳、走得远。