深化"放管服"改革的大背景下，陇南市聚焦市场主体需求痛点，于今年3月创新设立12345热线"陇商通"企业服务专席。最新数据显示，该专线已高效处理392件企业诉求，其中357件实现当场解答，转办的35件均按期办结，创造了办结率与满意度"双百"的优异成绩。 此成效的取得，源于陇南市构建的多维度服务体系。针对以往企业反映的政策解读不清晰、部门推诿等顽疾，热线中心抽调熟悉营商政策的业务骨干组建"涉企专员"团队，系统梳理287项政策法规形成动态知识库，使91.07%的咨询得以即时答复。，团队特别强化对招商引资、项目审批等高频事项的专项培训，确保回复内容的准确性与权威性。 在机制创新上，当地建立起"六环闭环"管理体系，通过明确转办责任、限时办结、联合督办等环节，推动跨部门协同效率大幅提升。统计显示，工单平均处理时长从2.48天压缩至1.9天，其中某建材企业反映的施工许可问题，经住建、环保等部门联合会商，在24小时内即完成审批流程。 更具突破性的是，陇南市打通行政与司法服务壁垒，将涉企投诉数据实时对接检察院12309热线。这种"双线融合"模式既强化了法律监督，又为市场主体提供了权益保障新渠道。今年二季度通过该机制处理的12起纠纷中，企业维权周期平均缩短40%。 着眼长远发展，"陇商通"平台正升级为政策"直通车"，定期发布惠企政策汇编，并建立企业家参与的政策评估机制。市营商局负责人表示，下一步将拓展智能语音分析功能，通过对诉求数据的深度挖掘，实现从"被动响应"到"主动服务"的转型。
优化营商环境重在精准服务、务实举措。陇南"陇商通"专线通过一条热线串联政策、流程和部门协作，以实实在在的效率提升回应企业关切。要实现从"最后一公里"到"最好一公里"的跨越，不仅需要效率，更需要持续的制度化、法治化和规范化建设。