问题——随着敦煌文旅热度持续攀升，博物馆成为游客了解敦煌历史文化的重要窗口。假期与旅游旺季叠加，场馆日常接待、参观引导、咨询答疑与文明观展提示等需求明显增加。如何有限的编制与岗位设置条件下——既保障参观秩序与安全——又提升讲解服务的可及性与体验感，成为基层公共文化服务面临的现实课题。 原因——一上，敦煌作为丝绸之路重要节点城市，文化资源密集、游客来源多元，参观者对“听得懂、讲得透、服务细”的需求更为突出；另一方面，博物馆服务链条长、岗位分工细，从入口咨询到展厅导览，从人群疏导到文明提示，均需要稳定的人力支撑。社会讲解员志愿服务的引入，既是社会力量参与公共文化建设的体现，也是优化服务供给结构、缓解高峰期压力上的有效补充。此次公示所列志愿者除承担日常咨询、引导、协助等工作外，还有志愿者完成展品标签英文、日文翻译等事项，反映出服务内容正从“基础保障”向“质量提升”延伸。 影响——从数据看，2026年1—2月敦煌市博物馆社会讲解员志愿服务累计达970.54小时，志愿者队伍在接待高峰期分担前台压力、优化观众动线、提升展厅秩序维护效率等发挥了直接作用。更重要的是，志愿服务强化了博物馆与公众之间的互动连接：志愿者以亲和化表达补充专业讲解体系，有助于提升观众对展陈内容的理解深度与停留意愿，推动“看展”向“读史”“知城”转化。同时，外语翻译等专业志愿服务对提升国际游客的观展便利度具有积极意义，也为敦煌文化的对外传播提供了细节支撑。 对策——业内人士认为，推动社会讲解员志愿服务持续健康发展，关键在于制度化管理与专业化建设并重。其一，完善招募、培训、考核与激励机制，围绕敦煌历史脉络、馆藏重点、应急处置、文明劝导等内容开展分层培训，确保“能讲、会讲、讲得准”。其二，深入细化岗位清单与服务标准，将咨询引导、公益讲解、翻译校对、教育活动协助等纳入统一管理，明确服务边界与质量要求，降低服务波动。其三，持续推进信息公开与社会监督，通过定期公示服务时长、服务类别、参与项目等方式增强透明度，提升志愿服务的公信力与规范性。其四，推动“人工服务+数字服务”协同，完善预约分流、电子导览、多语种提示等手段，让志愿力量更集中投向高需求环节，提升整体服务效率。 前景——面向未来，随着公共文化服务均等化不断推进与文旅消费向品质化升级，博物馆服务将更强调精细化管理与多元供给。敦煌市博物馆此次对志愿服务进行系统公示，表明了公共文化机构在治理方式上的规范化探索。预计在持续完善培训体系、拓展专业志愿项目、加强与高校及社会组织合作的基础上，社会讲解员队伍有望在研学讲解、国际传播、无障碍服务与公共教育等领域发挥更大作用，为提升敦煌文化影响力和城市文化软实力注入更稳定的社会动能。
公共文化服务的温度源于细节与制度的结合；记录并公开志愿者的每一份付出，既是对奉献的尊重，也是对公共责任的践行。唯有以透明促规范，才能汇聚更多社会力量，让敦煌故事传播得更远、更久。