随着"延吉弹幕墙"成为社交媒体新晋网红打卡点，这座边境小城正面临旅游服务能力的新考验。
记者实地探访发现，每晚18时至22时客流高峰时段，公园街道组织的志愿者团队会准时出现在弹幕墙旁的共享小屋，身着统一红色马甲为游客提供多元化服务。
这一创新举措源于延吉旅游市场的结构性变化。
2023年冬季旅游数据显示，延吉接待游客量同比增长210%，其中70%游客将弹幕墙列为必访景点。
但景区配套设施不足、服务力量短缺等问题逐渐显现，部分游客反映存在拍照秩序混乱、御寒设施缺乏等情况。
延吉市委宣传部相关负责人介绍，志愿服务项目经过周密筹备：一是选址在游客聚集核心区设立3个共享小屋；二是招募培训200名熟练掌握双语（汉语、朝鲜语）的本地志愿者；三是开发包含拍照道具、应急药品等12项标准化服务包。
统计显示，项目实施半月来已服务游客1.2万人次，收到表扬留言超800条。
来自安徽的马女士体验后表示："零下15度的天气里，志愿者不仅提供热饮，还主动介绍周边地道美食，这种温暖超出预期。
"类似反馈印证了服务升级的实效性——游客平均停留时间延长1.8小时，周边商户营业额提升27%。
文旅专家指出，延吉模式具有示范价值：其一将志愿服务嵌入旅游产业链，形成"即时需求—专业响应"的服务闭环；其二通过"网红景点+人文关怀"的组合拳，塑造城市差异化竞争力。
据悉，当地正计划将服务范围扩展至高铁站、民俗园等重点区域，并建立服务质量数字化评价体系。
延吉市通过创新志愿服务模式，不仅解决了旅游发展中的现实问题，更展现了一座城市的温度与品格。
这种将人文关怀融入城市发展的做法，为新时代城市治理和旅游经济发展提供了新的思路，值得更多地方学习借鉴。