问题——消费纠纷仍是影响消费信心的关键因素。随着线上线下加速融合——新业态新模式不断出现——商品与服务链条拉长、交易场景更复杂，假冒伪劣、虚假宣传、售后推诿、价格争议等问题更容易多个环节叠加，直接影响消费体验和市场预期。消费者“想消费、敢消费、愿消费”，需要更清晰可感的安全保障和更稳定可预期的规则环境。 原因——供给质量不均与信息不对称叠加，是纠纷多发的重要原因。一上，部分经营主体成本压力和流量竞争下追求短期收益，质量把关和合规管理不到位；另一上，消费者对产品标准、证照资质、维权渠道等信息掌握不足，面对复杂条款或新型交易规则时更容易处于弱势。，跨平台、跨区域交易增多，也让取证、调解和责任界定更困难，对监管协同和社会共治提出更高要求。 影响——维权效率影响消费环境的“温度”，也关系城市营商环境的“成色”。潮州市市场监管部门数据显示，2025年全市共受理消费者投诉举报5.4万多件，为消费者挽回经济损失330.71万元。这既反映了消费规模扩大带来的诉求增量，也说明投诉渠道较为畅通、纠纷化解机制正发挥作用。对消费者来说，损失能及时挽回、争议能有效处理，有助于增强信心；对企业来说，规则更明确、竞争更公平，才能把更多精力投入到提升品质与服务；对城市来说，消费环境优化将带动文旅消费、生活服务等领域提质扩容，形成良性循环。 对策——以“宣传引导+严格执法+制度供给”提升消费治理效能。3月15日，潮州在西湖公园举办2026年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，现场设置法律咨询、真假鉴别、投诉受理等服务台，通过面对面解答、资料发放和法规讲解，提升群众识假辨假和依法维权能力。活动由潮州市市场监管局联合多部门开展，近200名监管部门负责人、有关单位及行业协会代表参与，传递出协同治理、共同提升消费环境的信号。 制度建设上，潮州持续推进“放心消费承诺”扩面提质。2025年全市新增“放心消费承诺”单位1018家，其中104家为“线下无理由退货承诺店”。古城牌坊街等重点消费区域，商家参与承诺的申请率达80%以上，新增数量超过前五年累计发展总量。通过可量化、可监督的承诺机制，把“售前明示、售中规范、售后便捷”落实到具体场景，既能减少信息不对称引发的纠纷，也有助于文旅消费集聚区形成更友好的消费体验。 监管执法上，坚持问题导向与风险治理并重。围绕产品质量、计量价格、广告宣传、食品药品安全等重点领域，加强监督检查和案件查处，形成对违法行为的有效约束。同时推动投诉举报办理提速提质，在受理、分流、调解、回访等环节形成闭环，提高纠纷化解的效率与权威性，降低消费者维权成本和企业合规成本。 前景——从“解决个案”走向“系统优化”，消费环境有望持续向好。业内人士认为，消费是拉动经济增长的重要动力，优化消费环境既需要执法的硬约束，也离不开信用体系与行业自律等软治理。下一步，潮州可在跨部门信息共享、重点行业信用监管、在线纠纷解决机制建设、推动平台企业落实主体责任等持续发力；同时结合文旅城市特点，推动特色街区、重点商圈、景区景点打造可复制的“放心消费”样板，以点带面提升全域消费品质。潮州市市场监管部门表示，将持续开展宣传教育，加强监管执法，维护公平竞争秩序，不断增强群众的消费安全感和获得感，为高品质生活和高质量发展提供支撑。
消费是经济增长的重要动力，良好的消费环境是释放市场活力的基础。潮州市的实践表明，持续提升治理能力、完善规则和服务，才能让消费者更安心、更愿意消费，为经济高质量发展提供稳定动能。随着监管体系深入完善、社会共治持续深化，群众的获得感、幸福感、安全感也将不断增强。