近年来，一些以牟利为目的的“职业索赔”行为借助投诉举报、维权诉讼等渠道频繁出现，通过刻意“找茬”、夸大瑕疵、恶意施压等方式攫取不当利益，挤占行政与司法资源，扰乱正常经营秩序，给不少企业带来合规压力与成本负担。
尤其对线上销售规模快速增长的企业而言，订单量上升往往伴随咨询、退换货和投诉量同步攀升，一旦被不法索赔盯上，容易形成“以投诉换赔偿”的连锁效应，影响企业正常经营和创新投入。
造成这一现象的原因较为复杂：一方面，消费领域规则细致、标签标识与广告用语要求严格，企业在产品说明、页面展示、宣传语表述等环节稍有疏漏，就可能被“放大解读”；另一方面，部分索赔者利用信息不对称与企业“怕麻烦、怕影响店铺评分”的心理，通过高频投诉倒逼企业私了；同时，平台经济快速发展带来跨地域交易增多，投诉渠道更便捷、传播更快，客观上也使一些牟利性行为更易扩散。
若缺乏依法甄别与有效治理，既会削弱正常消费者维权的严肃性，也会冲击公平有序的市场环境。
在这一背景下，惠城区市场监管部门自2025年5月起在全市率先推进依法打击牟利性职业索赔行为，强调依法依规处理投诉举报，对不符合规定的索赔诉求不予受理，推动纠纷回归法治轨道。
相关做法着力把握两条主线：一是坚持秉公执法，区分“正当维权”与“牟利性索赔”，在依法保护消费者合法权益的同时，坚决遏制以维权之名行牟利之实的行为；二是把监管与服务结合起来，通过制度化、前置化的合规指导，帮助企业减少“被抓漏洞”的风险源头。
以惠州酷友网络科技有限公司为例，随着其网络平台销量逐年增长，相关消费投诉随之增加。
针对企业在投诉处置、广告合规、知识产权保护等方面的现实需求，惠城区市场监管部门采取靠前服务方式，主动了解经营痛点与合规薄弱环节，提供政策解读、质量管理建议与知识产权保护指导，督促企业完善广告宣传内部审查流程，规范用语边界，降低因表述不严谨引发争议的概率。
同时，在企业遭遇牟利性索赔投诉、侵权纠纷或宣传合规争议时，相关部门快速响应，依法依规推动问题处置，帮助企业稳定经营预期、减少不必要消耗。
为提升消费纠纷解决效率，惠城区还依托12315平台推进ODR机制建设，推动形成在线快速和解的“绿通”通道，通过更高效的受理分流、证据核验与调解协商，缩短处理周期，减少企业在反复沟通、材料准备上的时间成本。
业内人士认为，这类机制的关键在于一端保障消费者诉求有渠道、可落地，另一端通过规则化甄别和标准化流程压缩不当索赔操作空间，使资源更多用于解决真实问题、化解真实矛盾。
从影响看，依法整治牟利性职业索赔、完善纠纷快速处置与合规指导体系，有助于实现多重效果：对市场主体而言，减少“被动应对式维权”的压力，促使企业把更多精力投入产品品质与服务提升；对监管部门而言，提高治理效率与执法公信力，推动形成可复制的基层治理经验；对消费者而言，维权渠道更加规范，权益保护更加精准，真正实现“让守法者安心经营、让违法者无处遁形”。
面向下一步，惠城区市场监管部门表示，将继续强化企业合规指导，推动部门联动协作，在依法维护消费者权益的同时，以更有针对性的举措保护民营企业合法权益，持续打造公平、公正、透明、可预期的营商环境。
结合当前新业态发展趋势，预计相关治理将更加注重“源头预防+过程规范+结果闭环”：通过前置合规培训、重点行业风险提示、典型案例通报等方式，帮助企业把风险化解在萌芽；通过完善线上纠纷处置机制与跨部门协同，提高对恶意投诉的识别与处置能力；通过信用监管与依法行政，形成长效震慑，推动市场秩序持续向好。
惠城区在打击恶意索赔、优化营商环境方面的探索实践，为各地市场监管部门提供了有益借鉴。
在新发展阶段，如何在维护消费者权益与保护企业合法经营之间找到最佳平衡点，考验着监管部门的智慧和担当。
只有坚持依法监管、精准施策，才能真正实现市场秩序的根本好转，为经济高质量发展提供有力支撑。