这回春运返程高峰期，北京朝阳站地区可是真下了功夫。市重点站区管委会把这工作交给了北京朝阳站地区管理办公室，给旅客弄出了“一日一策”，就是要把人文关怀的触角伸到出行的每一个细节里。他们还专门盯紧了旅客的急难愁盼，要给大家的回家路保驾护航。 说起这“朝阳温度”，那个叫张梅的姑娘就是个活生生的代言人。2026年的那天，正值正月初六，一位女士因为家里的事情绪特别低落，一个人坐在交通枢纽大厅的角落里默默流泪。细心的张梅发现后立马过去嘘寒问暖，递上热水还轻声安抚。她耐心地听着那位女士的委屈和烦恼，一点点帮她解开了心里的疙瘩。最后这位女士的心情平复了下来，还主动联系了家人把自己接回家。 其实作为志愿者，张梅在这一块特别有经验。她获得过北京市五星志愿者的荣誉称号呢。不管遇到什么问题或者是特殊群体，她总是主动伸手帮忙。像她这样的党员干部还有很多，大家都下沉到电梯口、换乘通道这些关键点位上守着。有一回齐杨值班的时候有个旅客急得团团转，说把装重要证件和贵重物品的行李箱弄丢了。齐杨一边安抚她的情绪一边赶紧帮忙找线索。经过近半个小时的搜寻，在座椅角落里找到了行李箱。当她把完好无损的行李箱交给旅客时，对方紧紧握着她的手道谢。 大厅里的轻旅生活服务台也摆放着便民服务手册，中英文双语对照得清清楚楚。对于那些不会讲中文的外籍旅客来说太贴心了。2月22日那天正值返程客流高峰，首发集团公联公司的齐杨正在这儿帮忙指路呢。前面说的那个找行李箱的事儿就是齐杨处理的。 除了服务好还要把环境管到位。执法大队给网约车平台和运营企业定了规矩，检查车辆车容车貌还规范运营行为。要是遇到极端天气或者火车临时停靠这种特殊情况，“北京市重点站区管委会朝阳站办”还会主动协调国铁那边夜间别关门；“公联公司”也会启用临时休息区；并且把热水这些保障物资都备齐了让滞留的旅客有地方歇脚。 最后他们还搞了实战演练和消防培训，确保应急物资能用得上。“北京朝阳站地区”以后会继续优化这一套模式；紧盯客流变化；细化服务举措；守住安全底线；让每一个来北京的人都能感受到那股实实在在的“朝阳温度”。