深圳有市民程先生把他的OPPO手机送去修了，结果说要自己掏钱，因为售后说那是人为损坏的。程先生觉得这事儿不对头，之前OPPO不是发过话吗？说买了四年内的手机要是屏幕上有绿线，不管是哪儿来的都得给免费换屏。他的手机是2023年买的OPPO Find X5 Pro，才用了不到两年，去年下半年屏幕就开始漏液还冒出横向的绿线了。他去了深圳龙华红山店找售后，结果人家说他这漏液是外力撞的，而且绿线是横着的，跟大家常说的竖线不一样，所以没法享受免费换屏的待遇。 奥一新闻记者查了一下发现，不光是Find X5系列，Reno 5、6还有一加系列好多机子都有绿线的毛病，网友都猜是屏幕批次有问题。就在2025年10月那会儿，OPPO还特意通过媒体发过话：“买四年内的机子要是有这情况就给免费换屏。”程先生特意指出来他买这手机才两年多，确实符合这个免费修的条件。他还说手机壳子好好的也没摔没进水，这肯定是机器自己的质量不行。 那个OPPO广东移动通信有限公司是2003年4月在广东省东莞市成立的。他们那边的人说公司之前确实有过那个四年内免费换屏的承诺。不过这次检查下来发现这台机子是边框漏液了（不是屏幕上有线条），大概率是磕着了或者压着了才坏的。现在他们跟程先生已经谈妥和解了。 广东晟典律师事务所的毛鹏律师给提了个醒：如果厂家因为要面子公开说过什么承诺，那这承诺就算是合同的一部分了，得算数。要是厂家嘴上说得好听实际又抠抠搜搜定标准给消费者挖坑说你不符合条件，那这种坑蒙拐骗的做法就涉嫌虚假宣传了。至于说人家认定是“人为损坏”，那也得给个说法才行，尤其是在手机外壳完好的情况下直接说是人为的就有点不讲理。 如果消费者对这个判断不服气，完全可以请第三方机构来鉴定一下到底是谁的错。要是真的是机器本身的问题那不但得换新零件还得让厂家出检测费；要是确定是自己用坏的那检测费自然自己掏。 毛鹏律师还说从这事儿看出来厂家嘴上说的和实际做的经常对不上号。为了以后别再惹这种麻烦最好在官网上清清楚楚地把免费换屏的规矩列出来让大家看。这样大家心里有底了办事也方便点。