最近，东城区市场监管局、东城区消费者协会和东城团区委给大家搞了个挺有意思的活动，就是请了一批青年消费者去看老字号的情况。一共叫了40多个人，有市区两级的人大代表、政协委员，还有区青联的人、消费者代表以及高校学生。大家一块儿去了王府井大街的北京市百货大楼，想把老字号的传统服务和年轻人的消费诉求碰一碰。 这帮年轻人一进去，先去了张秉贵纪念馆。讲解员带着他们看照片和实物，把张秉贵当年的“一团火”精神给讲了一遍。有的高校学生还跟着工作人员练了练“一抓准”的手艺，掂掂糖果重量。虽然大家下手都不太准，但这下子可明白了这门非遗手艺有多不容易，不是练个一两天就能练出来的。有个学生说：“今天我才知道，这事儿不光靠手熟，全靠几十年如一日地专注。” 接着大家又去了王府井集团的企史馆，看看这个老字号是怎么发展起来的。到了艺云数字艺术中心，场景一下子就变了。AI在博物馆里给游客导览、帮着搞艺术创作，还有做互动展示，把好几个学生都吸引住了，纷纷拿手机拍照记录。有个学生体验完后说：“科技确实能给消费带来好多新花样，老字号加上新业态，让我收获特别多。” 他还给商场提了个建议：在楼层入口放个大屏幕或者弄个小程序导导购客；卖鞋卖衣服的地方也能弄个AR试穿或者AI搭配方案。还有位代表也说：“老字号得留住老传统，还得在玩法上下功夫。商场可以多搞点互动体验项目，让顾客多待一会儿。” 东城团区委社会服务与权益部的负责人说了，以后还会搞类似的活动，找大家关注的行业企业去看看。把年轻人的意见转成具体的办法，来优化监管和服务。 东城区市场监管局王府井地区所的人也表示，王府井大街是首都特色街区，一直想给大伙儿弄个放心、安心、舒心的消费环境。这几年他们一直在查食品安全、明码标价和商品质量，还指导企业怎么快速处理投诉、承诺线下无理由退货。 区法院的法官还专门给北京市百货大楼的客服人员讲了一堂课。法官结合了不少实际例子讲法律要点和怎么调解纠纷。“东法银晖”党小组的退休法官们也在场发普法手册、回答问题、分享调解技巧。 大家都觉得这次活动挺好，既能让年轻人多了解老字号的故事，又能让老字号知道现在的年轻人想要什么。不管是传统手艺还是科技新花样，都能让王府井的消费体验变得更有趣、更丰富。