段文立报道：在农行聊城分行营业部，“三心”服务的理念就像根绳子一样把每一位员工的心拧在了一起。银行想做大做强，光靠赚钱不行，得靠真心服务才能把客户留住。营业部是给客户交上一份好答卷的主要地方，所以他们一直把精益求精、带着人情味的服务渗透到每一个环节里，把维护消费者权益当作不能碰的底线。“接待热心、办理细心、售后暖心”，这一套标准已经深深扎进了大家心里，是为了让客户体验到力度、温度和深度。 每次顾客一进门，就有人迎上去，不管是问什么都有个热心的回答，走的时候也有人送。大家都学会了主动上前去接活儿，一有需求马上就到位，好让客户觉得自己是家里的客人一样舒服。特别是那些不方便出门的人，像腿脚不好的或者孕妇，他们都给开了特别通道。绿色通道里有专人陪着办理，还有专人指路带路。专门设的爱心窗口配着手语翻译员，让聋哑人也能顺畅沟通；无障碍升降台则解决了老年人爬楼梯的难处，真正做到了全覆盖没死角。张奶奶腿脚不便每次来都不用愁，小年轻们扶着她坐轮椅进来帮着推电梯送她下楼，这种服务比家里人还贴心。 办理业务方面也特别讲究效率，追求的是“一次搞定”。他们把“首问负责”和“一次性告知”这两个制度深度融合在一起。接电话的员工得把整个流程跟到底、负全责；碰到复杂难题的时候就启动会商机制，让银行主管和客户经理一起商量对策既不违规又能把问题讲清楚。“之前我开对公账户跑了好多家银行都没弄明白，”李先生感慨道，“这次来这边王经理一次性把材料列给我不到一小时就办好了太省心了。” 售后这块儿也是闭环的链条不能断。营业部专门建起了全流程的闭环服务体系，要是客户有诉求必须在24小时内响应解决问题。定期还要把大家的吐槽和建议梳理一遍举一反三地改进流程补上短板从源头把服务质量提上来。“上周公司网银出了问题我抱着试试的心态打了个电话，”刘女士说，“没想到马上就有工作人员回电一步步教我操作这种负责的态度太让人放心了！” 自从这个“三心”标准推行以来大家的行为更规范了细节更完善了效果也提升了真的把以客户为中心的理念融进了血液里。“以后我们还要坚守初心”，段文立说，“用热心细心暖心的服务擦亮品牌用专业真诚和温度守护好每一位客户让金融服务更贴近民心更温暖人心。”