在2025年，泰安市12345政务服务便民热线实现了15秒接通率高达99.89%，这个成绩在全省都排在前面。到了2026年的2月26日，王玉报道说春节我在岗，泰安市12345热线倾听民声，回应诉求展现出了担当。2月18日，正月初二，工作人员接到了市民李先生的来电。李先生说他家老人在泰安八十八医院重度昏迷，急需输血救治。 接到这个消息后，泰安市12345热线马上启动了应急流程。他们给市卫生健康委打了电话，迅速协调血站调配血液。工作人员一路跟进对接救治事宜，最终让老人顺利完成输血，病情也稳定了很多。李先生打来电话表示感谢。 这起紧急事件发生在正月初一的16时42分。为了应对春节期间的诉求高峰，唐焱介绍说热线在节前开展了培训活动。他们让工作人员懂得政策、能答复问题、快速处理情况。热线还与多个部门建立了快速响应通道，实现了接诉即办、协同处置的目标。 这次为了聚焦群众急难愁盼的问题，泰安市12345热线高效处理了各种高频问题。针对交通出行类问题，工作人员给游客讲解了2026年春节小型客车高速免费通行政策，并提供了查询渠道。为了解决游客停车难的问题，他们引导游客使用“泰山易停”小程序寻找空位。 为了保证热线畅通无阻，泰安市12345建立了五班倒值守制度，春节期间还优化了排班安排。值班长唐焱说这个制度保证了在岗、在位、在状态。春节期间，泰安市12345政务服务便民热线架起了为群众服务的“连心桥”，用耐心解答和快速处置给城市带来了温暖。