Shake Shack本来是来自纽约的高档快餐品牌，一向标榜自己用的都是高品质食材。可谁能想到，这就好比是精致的蛋糕里突然掉出一根针，让人怎么也想不到这种倒霉事儿居然会发生。这事要追溯到2月25日下午四点，当时在南京德基广场的门店里，于先生像往常一样买了个芝士牛肉蘑菇堡。 结果刚吃到一半，他嘴里就被扎了一下。这一扎非同小可，他嘴里的汉堡里竟然有一根大约0.6厘米长的钢针。于先生当时肯定吓得不轻，立马就停住了口。他赶紧把店员和经理叫过来，还报了12315热线和110，这时候市场监督管理局还有派出所也都赶了过来。 大家一起把汉堡、包装袋和操作台都封存好了，还把那根钢针拿去实验室检测。于先生本来是想着退个单再报销点体检费就完事了，谁知道这事儿就这么难办。一开始店家只愿意退66元的餐费，后续的协商更是彻底没戏。 于先生一怒之下把视频发到了网上，这下可好了，网上全是“自己放的针”这种声音。他也没辙，只能主动提出公开监控录像，“谁是谁非”，就看监控怎么说了。现在警方已经把案子交给市场监管部门去查了，结果还没出来呢。 极目新闻的记者也打了两次电话问情况，前台工作人员只甩了一句“公司有专人负责”就把电话挂了。当地的市场监管部门倒是说了两句公道话，说是如果双方愿意可以组织调解。至于商家有没有违法，那得等异物材质鉴定出来才能定数。 到底是哪个环节出了问题？是单个员工操作时不小心弄进去的？还是整个管理上有漏洞？谁也不知道这根针是怎么混进供应链的。对于消费者来说，“退单”其实只是一个基本要求，大家真正想要的是以后能吃得更踏实更安心。