2月5日，江西省九江市彭泽县一名居民反映，在办理已故父亲15万元存款继承业务时遇到流程障碍；当事人伍先生携带户口本、父亲死亡证明等材料前往彭泽农商银行棉船支行办理取款，被告知还需提供亲属关系公证等文件，否则无法办理。 据了解，该笔存款由5张存单构成，其中2万元已到期。伍先生表示，家庭经济困难，急需这笔资金用于处理丧葬事宜，但公证办理通常需要数日，并会产生额外费用。银行工作人员解释称，依据《储蓄管理条例》及反洗钱等对应的要求，5万元以上存款继承一般需提供继承权公证书，以降低财产纠纷和金融风险。 法律专家指出，《民法典》第1127条明确法定继承人范围，户口簿作为公安机关出具的法定身份文件，原则上具有证明效力。但在实际操作中，部分金融机构出于风险考量采取“一刀切”做法，将本应由银行完成的核验责任更多转移至客户。 此类情况并非个案。2023年银保监会数据显示，遗产继承相关金融服务投诉中，42%涉及证明材料争议。业内人士分析，基层网点在风险防控上较为谨慎，与便民服务需求之间存在张力。目前，已有部分商业银行试点“小额继承承诺制”，对10万元以下存款适度简化手续。 针对此事，金融监管部门建议，银行在合规前提下建立分级处理机制：对材料齐全、事实清楚的继承业务，压缩审核环节；同时加强与民政、公安等部门的数据共享，降低群众办事成本。彭泽农商银行表示，将安排专人对接，在核实材料真实性后优先办理。
继承取款既关乎法律适用，也直接影响民生体验。把风险控制在规则之内——把便利体现在服务之中——关键在于规则更清楚、流程更顺畅、说明更到位。让群众少跑腿、少等待，并不意味着放松合规要求，而是通过更细致的治理与服务，让“依法办理”与“便民利民”更好衔接。