在梅州，大家再也不用为了记各种各样的政府热线号码而发愁了。只要把“12345”牢牢刻在脑子里，所有的问题都能一次性解决。 这个热线可是实实在在的24小时在线政府呢！每天都能接到400个来电，背后是20多位话务员轮流值班坚守着。到现在为止，热线已经接听了54.79万通来电。平均每天都有上千个问题在这里得到了解决，群众的满意率高达92.88%。 你觉得这还不够贴心吗？你可以这样理解：一条热线就像一个“热力图”，可以把各种问题分门别类整理好。据统计，咨询类的问题占了96.16%，一次性解决了52.73万件投诉和求助；剩下的3.85%比较复杂的投诉举报则需要派发工单处理，而且这些工单的按时办结率高达99.98%。 以前大家只能在工作日找电话，现在不一样了！“12345”热线已经实现了7×24小时全年无休的人工服务。话务员们不再只是简单地接听电话，他们现在会主动进行派单、督办、解决和反馈，形成一个完整的闭环管理流程。 如果碰到一些无法当场答复的诉求怎么办？不用担心！“12345”会把这些问题生成工单派给相关责任单位去处理。如果单位逾期未处理，系统会自动给警告信号。 梅州的各级政府部门也已经加入了这个大家庭！各县（市、区）都成立了热线管理机构，预计明年镇（街）一级也将纳入进来。月底的时候，“12345”还会和市场监管信息平台打通链接，实现数据共享和互联互通。 为了让大家更好地使用这个服务，我们给大家整理了几个小贴士：记住这三句话就够了！无论哪个部门、无论什么事情，“12345”就是万能号；一次说清楚你的诉求很重要；别忘记话务员在72小时内的回访电话哦。 一个号码就能管所有事情！“12345”正在把“群众跑腿”变成“数据跑路”，把“多头找部门”变成“一键找政府”。下次有事别翻电话本了，直接拨12345吧——剩下的交给那个“不下班的线上政府”吧！