广州市白云区在2023年7月上线了一款叫“白云树洞”的小程序，这个小程序可是成了当地重要的心理支持平台。在这个平台上，用户可以随时通过手机匿名倾诉烦恼，寻求帮助。不管是个人情绪还是家庭关系、校园适应或者职业发展这些问题，“白云树洞”都能给予帮助。据统计，截至2025年，平台新增注册用户8万余人，处理心声倾诉2700余条，回应逾7100次。这个小程序还有专业心理咨询师团队，能够及时介入复杂个案，给用户提供有效的支持。 这个创新的社会心理服务体系，从顶层设计入手，打造了“1个理念、2个规范、3级阵地、4支队伍、5个平台、6进服务”的“123456”模式。他们不仅建立了标准规范，夯实了区、镇街、村居三级服务阵地，还组建了专业与社会化相结合的服务队伍。通过“白云树洞”这个线上线下结合的平台，心理健康服务得到了全面覆盖。 在这个体系中，“预防为主、疏导为先”的理念贯穿始终。白云区意识到传统模式下存在专业人员紧缺和求助不便等问题，于是决定从机制创新与科技赋能入手解决这些难题。 这次实践始于对基层心理服务现实挑战的深刻洞察。他们没有采取零散的举措来头痛医头脚痛医脚，而是构建了一个特色鲜明且高效运转的社会心理服务体系。 通过这个体系，民众无需专门前往机构或漫长等待预约就可以得到心理支持。他们只需通过手机即可随时随地匿名倾诉烦恼。这个平台由经过培训的志愿者构成基础响应层，提供初步倾听与陪伴；同时配备专业心理咨询师团队来解决复杂个案。 这一数字化、轻量化、多元化的服务供给方式为广大民众提供了便捷接入渠道，并且还不断深化服务内涵。初期主要是心声倾诉和即时回应功能积累用户信任后，逐步融合书写疗愈、正念冥想引导等多种循证有效的心理支持方法。 进入2026年，“白云树洞”计划完成3.0版本迭代，新增“7日疗愈打卡”、“情绪日记”、“冥想堂”等特色功能引导用户主动进行心理自我保健培养积极心态。 这次实践是广州市白云区践行以人民为中心发展思想推动社会治理精细化的生动实践。他们运用现代信息技术创新服务模式突破了资源约束扩大了服务可及性满足了人民群众高质量心理健康需求这个“线上随时陪伴线下全域支撑”的模式不仅筑牢了社会心理防线提升了基层治理效能也维护了社会和谐稳定。 广州市白云区以“白云树洞”为典型应用推动社会心理服务深度融入基层治理探索经验对于其他地区具有积极借鉴意义未来期待更多地方能够运用这种模式构筑起积极向上理性平和的社会心态基石。