这个故事要从武穴市四望镇便民服务中心说起，讲的是刘湖亭、徐双阳还有顾涵他们几个在背后默默努力的事情。你知道那个便民服务中心吗？就在四望镇，陆政村养殖合作社顾涵他们前阵子去办事，遇到了麻烦，手机号不用了没法变更营业执照。本来以为会很麻烦，但窗口工作人员特给力，马上启用了“内网半程电子化办理”，不到半小时就把事情给办妥了。顾涵现在提起这事还是觉得挺感动的。 说到这里，你不得不佩服四望镇便民服务中心的管理模式。他们这次可是下了血本了，把岗位责任弄得清清楚楚，把“责任田”给划分好了。这就好比给每个人都发了一块地，大家心里都明白自己该干啥、能干啥。以前大家都是“专岗专能”，现在变成了“全科全能”。刘湖亭说这样一来，不管碰到什么疑难杂症，大家都能迅速反应，服务态度好速度也快。 除了管理上的精细，硬件设施也是越来越贴心了。四望镇给大厅做了适老化和适残化改造。比如有个残疾老人自己来办事，前台的工作人员立马推出轮椅全程陪同。从复印材料到填表格，一步都没落下。这位老人当时都不知道说啥好了，直说工作人员像自家人一样贴心。 考核机制也很严哦！徐双阳说他们推行的是“综合受理、集成服务”，好多事都能做到“即来即办”。而且他们还弄了个“好差评”机制，让群众当裁判员。刘湖亭他们对这块非常重视，必须要做到解答“一口清”、受理“一次结”。 现在你要是去四望镇便民服务中心大厅走一圈，看到的都是笑脸，感受的是效率，收获的是满意。刘湖亭他们说了，以后还要继续深耕岗位管理，让小窗口变成检验干部作风的大考场和暖心群众的大舞台。作者是顾涵，编辑是徐双阳，审核是刘湖亭。