石景山区实现政务服务全程网办全覆盖 "双示范"引领法治政府建设新实践

问题:在超大城市治理体系中,政务服务供给、市场秩序维护与矛盾纠纷化解往往同时面临“需求高频、主体多元、风险交织”的现实挑战。

一方面,群众与企业对办事效率、规则透明、成本可控的期待持续上升;另一方面,预付式消费、涉企监管、社区纠纷等领域容易出现信息不对称和治理碎片化,既考验法治化营商环境,也影响城市运行的安全与稳定。

如何以法治方式将治理能力转化为可感可及的服务能力,成为基层治理现代化的关键课题。

原因:发布会上,石景山区相关负责人介绍,该区以法治政府示范创建为牵引,探索从“制度供给”向“治理闭环”延伸的路径。

2022年,预付式消费治理创新“石景山模式”获评第二批全国法治政府建设示范项目,为破解行业痛点提供了可复制经验,也为后续系统推进法治建设奠定了实践基础。

在此基础上,石景山区以数字技术提升行政效能,以服务理念重塑执法逻辑,以多元机制前移矛盾化解关口,形成“线上高效办、执法更精准、纠纷就地解”的整体治理思路。

2025年,石景山区获评第三批全国法治政府建设示范区,显示其法治建设从单点创新走向综合能力提升。

影响:政务服务方面,石景山区推动区级政务服务事项实现全程网办率100%,在提高办事便捷度的同时,也有利于通过流程再造压缩自由裁量空间,增强行政行为的规范性与可预期性。

围绕企业和群众的高频需求,当地搭建执照办理“码上通”、智能检索“政策通”、市场监管“石政通”等数字化平台,强调政策解读与政策服务的可达性,提升“找得到、看得懂、用得上”的政策触达效果。

基层治理方面,在“接诉即办”实践中,探索“党建引领+数智赋能+社区共同体”模式并在全市推广,体现以数据驱动与组织动员相结合的治理趋势,为超大城市精细化治理提供支撑。

对策:面向市场主体关切,石景山区建立“自查自纠+联合检查+外部监督”三位一体执法治理机制,推动执法理念由“重管理”向“重服务”转变,并开展“综合查一次”试点,减少多头检查、重复检查带来的制度性成本。

围绕涉企行政执法专项行动,当地提升非现场监管比重,非现场检查量占比超过70%,并动态调整“无事不扰”清单,力求在守住安全底线的同时减少对正常经营的干扰。

政策兑现方面,2025年通过“京策”平台兑现惠企事项80项,推动政策红利精准直达,强化“政策制定—发布—兑现—反馈”的闭环管理。

公共法律服务方面,在产业园区和商务楼宇布局47个公共法律服务站点,为近5000家企业提供“家门口”的法律服务,提升企业合规经营与风险防控能力。

纠纷化解方面,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,推动法治力量下沉和智能匹配,将治理端口前移,形成从“被动响应”到“主动治理”的转变;“石时解纷”“老街坊议事厅”等调解品牌持续运转,2025年累计化解矛盾纠纷3000余件,推动从“案结事了”向“事心双解”深化。

前景:从实践看,法治政府建设的成效,最终要体现在企业和群众的获得感上。

石景山区以示范创建为契机,将数字政务、规范执法、公共法律服务与基层多元解纷相衔接,体现法治供给与治理效能的同向发力。

下一步,随着线上服务覆盖更广、数据治理能力更强、涉企监管更精准、基层协商机制更成熟,相关做法有望在更大范围内形成可复制、可推广的制度经验。

同时,也需持续关注新业态新场景带来的风险变化,通过完善规则体系、加强部门协同、强化社会共治,稳步提升治理现代化水平,为首都高质量发展提供更坚实的法治保障。

法治政府建设是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。

石景山区的实践表明,只有将法治建设与数字化转型、基层治理创新、市场主体服务、纠纷化解前置等工作有机结合,才能真正实现政府治理的现代化和人民化。

该区从"管理"向"服务"的理念转变,从"被动接诉"向"主动治理"的工作转变,从"案结事了"向"事心双解"的目标深化,充分体现了新时代法治政府建设的新要求和新境界。

这些创新做法不仅提升了人民群众和市场主体的获得感、幸福感、安全感,也为其他地区推进法治政府建设提供了有益借鉴。