春运作为中国规模最大的人口流动现象，每年都对交通服务系统提出严峻考验。今年，张家界西中心收费站以“暖心、贴心、用心”为服务准则，多措并举提升春运服务质量，成为湖南省春运保障的亮点之一。 问题与需求 随着旅游经济的复苏和探亲流、务工流的叠加，张家界西中心收费站面临车流量激增、服务需求多元化的挑战。司乘人员不仅需要高效通行，还对旅游咨询、应急援助等个性化服务提出更高要求。 创新举措 为应对这些挑战，该收费站推出三项核心措施： 1. 氛围营造与基础服务升级：通过在收费岗亭、“路灯”服务驿站悬挂灯笼、中国结等装饰，营造节日氛围，同时提供热水、应急药品、路线咨询等便民服务，让旅客感受到“第一站”的温暖。 2. 数智化服务赋能：依托“数智云”系统，收费站提前开展操作培训，志愿者现场引导司乘使用自助设备，实现科技与服务的无缝衔接。特情处理点专人值守，确保突发情况快速响应。 3. 党建引领志愿服务：党员志愿者亮明身份，带头解决故障车辆检修、失物寻找等“关键小事”，并将“免费、透明”的廉洁服务理念贯穿始终，彰显基层党组织的担当。 成效与影响 这些举措提升了通行效率和服务质量。司乘人员反馈，志愿者的主动引导和个性化帮助让旅途更加顺畅。智慧系统的应用减少了人工操作时间，而党员先锋岗的设立则增强了服务的可信度和温度。 前瞻性判断 张家界西中心收费站的做法为全国春运服务提供了可借鉴的模式。未来，随着智慧交通技术的普及和党建与业务的深度融合，交通服务窗口有望更向“高效+温情”的方向发展，成为展示地方形象的重要平台。
张家界西中心收费站的春运服务实践说明，公共服务质量的提升，关键在于把党建引领、志愿服务和数字技术等要素融合到同一套运行体系中；政治组织力带来执行保障，人文关怀提升服务体验，技术手段提高运行效率，多方叠加才能形成更强的综合效应。这也提示我们，推进交通运输现代化不仅要重视技术进步，更要守住服务初心，把出行者的实际需求放在首位，让每一位返乡者、出游者都能安全、舒适、顺利抵达目的地。