岁末年初，城乡居民金融服务需求明显上升，而风险防范意识相对不足的问题也更加突出；春节期间人口流动频繁，加之老年群体面临“数字鸿沟”，部分地区在服务衔接上存在断档风险。中国人寿湖北省分公司调研显示，县域地区约37%的老年人对保险理赔流程存在认知偏差，对新型金融风险的识别能力仍需提升。针对此情况，该公司在湖北省保险行业协会的政策指导下，搭建三级联动服务网络。
民生无小事，服务见真章。把政策讲清、把风险讲透、把服务送到家门口，既回应了群众节日期间的现实关切，也为基层治理补上关键一环。只有让保险更贴近生活、让服务更可及更可感，才能把“暖心回访”转化为长期信任，把“节日行动”沉淀为常态能力，在守护万家灯火中持续提升民生保障的温度与韧性。