【问题】群众健康需求持续增长、儿童专科就诊量集中的情况下，医院门急诊高峰期“排队久、环节多、跨窗口反复跑”等问题依然突出。对儿童患者家庭来说，挂号、缴费、报销等流程一旦衔接不顺，就医焦虑很容易被放大；对医疗机构而言，人工窗口压力、空间拥挤与院内感染防控风险叠加，也对管理提出更高要求。如何在保障医疗质量与安全的前提下，让服务更快、更顺、更有温度，成为智慧医院建设的重要课题。 【原因】近年来，国家持续推进“互联网+医疗健康”和医保支付便利化，强调通过信息互通提升公共服务效率。另外，电子病历、医保结算、院内收费等系统并行发展，如果缺少统一的数据治理和流程再造，容易出现数据分散、接口复杂、体验割裂等问题。儿童专科医院诊疗链条更长、检查检验频次更高、陪诊需求更强，更需要标准化、集约化的数字底座支撑“少跑腿、少等待、少重复”。 【影响】作为全国儿童医院智慧医疗建设的探索者之一，广州妇儿中心信息化基础较为扎实，已形成相对完善的数字化能力体系，在电子病历系统应用水平诸上处于前列。进入2025年，该院围绕重症救治、数据要素流通与流程再造持续推进，尝试以人工智能、大数据、互联网等技术重构服务链条：一方面提升临床辅助决策和管理效率，另一方面通过一站式服务、远程诊疗等方式改善就医体验。此次获得国家卫生健康委医政司表扬信，也表明了对其医疗服务能力与数字化治理共同推进上成效的认可。 便民支付环节，广州妇儿中心在信息化服务商的技术支持下推进“就医无感支付”落地，探索医保刷脸与自助就医深度融合，力求减少就诊环节、加快结算速度、降低操作负担。该模式通过打通有关系统间的信息壁垒，将身份核验、医保结算与个人支付等环节嵌入诊疗流程，减少窗口排队和多次操作带来的时间成本。对医院而言，流程再造不仅提升效率，也有助于优化窗口人力配置、改善空间布局和秩序管理，降低院感风险，把更多资源投入诊疗与护理等核心环节。 从区域层面看，便民服务的外溢效应正在显现。数据显示，截至2025年12月，广州已有260家医疗机构上线相关服务，签约人数超过400万，累计交易金额超过5.6亿元。规模化推广表明，统一标准、稳定体验和可监管的技术路径更容易获得群众认可，也为城市医疗服务“同城同质”提供了有效抓手。 【对策】业内人士认为，便捷支付与智慧医疗要更普及，需要把握三点：其一，以患者体验为中心推进流程再造，避免“系统上线但环节不减”；其二，以数据治理带动互联互通，确保医保、医院、支付等关键环节安全可控、责任清晰；其三，推广过程中坚持分级分类和风险评估，对妇幼、急诊、重症等高风险场景建立更严格的应急与兜底机制，确保便利不以安全为代价。同时，应落实国家医保部门关于刷脸支付、一码支付、移动支付、信用支付等便捷支付的相关部署，持续提升公共服务可及性与均衡性。 【前景】面向下一阶段，智慧医院建设将从“上系统、建平台”转向“强治理、重应用、可复制”。随着数据要素合规流通机制逐步完善，医疗服务将更强调以标准化数据驱动精细化管理，以智能化工具支撑临床与运营协同。以广州妇儿中心的探索为样本，若能在跨机构互联、异地就医结算协同、隐私保护与安全审计等上持续补齐短板，“无感支付”等便民应用有望从区域示范走向更大范围推广，推动形成“就医更省心、管理更高效、监管更有力”的新格局。
广州妇儿医疗中心的实践表明，智慧化建设不只是技术升级，更关乎服务理念和流程方式的更新。在数字中国战略推动下，以患者需求为导向的创新将持续出现，为健康事业提供新的动力。如何让技术进步更稳妥、更广泛地转化为可感可及的民生改善，仍是下一步需要持续回答的问题。