2月2日这天，铁路成都东站迎来了一位“新人”，它其实是个名叫“列车查询机器人”的人工智能助手。当天正值春运首日，它被安放在服务台前正式上岗。旅客只要把身份证刷一下或者脸扫一下，机器人就能马上显示出车票的详细信息。有个拖着拉杆箱的学生就跑去试了试，兴奋地说：“让我扫扫看！”虽然周围人声嘈杂，但机器说话的声音依然听得清楚。 成都东站的游佳服务岗带头人、全国劳动模范游佳回忆起当年2010年的场景。那个时候火车站真的很热闹，整个大厅彻夜灯火通明，三十多个窗口都开了，广场上还加了不少临时窗口。为了方便在蓉高校的师生买票，铁路部门甚至派出了流动售票车进校园。温荣英是当时的一名售票员，她创下了一项了不起的纪录：10个小时里她卖出了近3000张票，平均每12秒就能卖掉一张。不管乘客要去哪，她都能直接说出中转的车次和票价，简直就是个最强的“人脑CPU”。 现在的情况大不一样了，大家都习惯了用手机订票。购票再也不需要靠人去记车次或者对话了。售票窗口也不再是唯一的选择，它变成了给那些不太会用智能手机的人提供帮助的地方。根据预测，成都东站今年春运要发送1515.2万人次旅客，平均每天要发37.9万人次，比2025年春运还要多5.7%。车站还准备了很多便民服务措施，比如丢了身份证可以去智能设备上领取证件。行李寄送和高铁宠物托运也都被纳入了服务范围。 这种变化的速度真快。以前春运的时候大家都是大包小包、挤得满头大汗地赶路。现在则是说走就走、特别方便智能的春运时代已经到来了。从过去那种到处都是人的混乱状态变成了现在这种有序高效的样子。这一切其实只发生在短短十几年间。 新华社记者谢佼也发了一条消息（记者谢佼），还拍到了一张照片（新华社发费思童摄），显示的是一个孩子正在操作那个机器人的画面。