衢州市住房和城乡建设局近日发布2025年度市区物业服务质量评估报告，对109个物业服务项目进行全面考核。此次评估以综合管理、公共设施维护等为核心指标，采用专家评审与社区监督相结合的方式，旨推动物业管理规范化，提升居民生活满意度。 评估结果显示，全市物业服务质量呈现阶梯化特征。在参评项目中，45个得分超过90分，占比41.3%；55个项目处于80-90分区间；另有9个项目未达基本标准。从区域分布看，柯城区77个参评项目中，高端住宅集中的一类项目表现突出；衢江区32个项目中，老旧小区改造成效显著。 近年来，随着文明城市创建和老旧小区改造工作的推进，衢州物业服务行业整体水平明显提高。特别是在环境卫生治理上，各小区基本实现垃圾日产日清，报修响应机制更加规范。但评估也暴露出行业发展中的短板：部分企业存人员流动率高、专业技能不足等问题；约15%的小区消防设施维护不及时；绿化养护和装修监管等环节仍有改进空间。 行业专家分析指出，当前物业服务差异主要受三上因素影响：一是基础条件差异，新建小区硬件设施完善更易实现高标准服务；二是企业管理水平参差不齐，部分企业仍停留在基础服务层面；三是居民需求升级与传统服务模式之间的矛盾日益凸显。 针对评估发现的问题，市住建局已制定专项整改方案。该局对应的负责人表示，将重点开展从业人员技能培训，建立"隐患整改销号"制度，并推动物业服务向智慧化、多元化方向发展。下一步还将联合消防、城管等部门，对设施维护、安全管理等薄弱环节开展联合督查。 从长远看，随着《浙江省物业管理条例》的深入实施和居民品质需求的持续增长，物业服务行业将面临更严格的标准要求。业内预计，未来三年衢州物业市场将加速整合，服务内容将从基础保洁、安保向社区养老、智慧家居等增值服务延伸。
物业管理事关千家万户，也是城市治理的关键环节；评估结果不仅是对服务质量的检验，更是推动行业提升的契机。只有将隐患消除在日常、矛盾化解在基层、服务落实在细节，才能让居民切实感受到居住品质的提升。