2026年3月12日的深圳南山，林女士把一个包裹投递记录给记者看，上面清楚地显示着22点56分的入柜时间。丰巢的收费规则让她觉得很困扰，因为18小时内免费，超时后每12小时要收0.5元，不满12小时按12小时算，最多收3元。她抱怨快递员几乎从不提前说一声，晚上投放后又总让她凌晨取，不然早上上班去不了。宝安区的王女士也遇到了难题，本来绑定微信公众号就收不到短信通知了，之前买了6个几毛钱的小东西加起来不到1块钱，结果取的时候一共要收15元。记者从第三方投诉平台“黑猫投诉”得知，截至2026年3月12日，针对丰巢智能柜的累计投诉已经高达2.48万条。很多人在APP里设置了“不允许快递入柜”，可快递员还是照样投。林女士说最常见的情况是晚上七八点回家发现快递已经超时了，“每天过得提心吊胆，生怕错过信息就自动付费了”。王女士觉得自己“像被提前设定好了被动触发的收费机制”，尤其是用隐私号码收件时根本收不到提醒。丰巢回应称夜间投柜多是快递员加班行为，无法强制限定时间，只是通过提醒和与快递公司协同来规范。对于未经同意放快递柜的问题，丰巢表示会把信息同步给当地网点或直接联系快递公司投诉。不过对于系统默认用微信推送取件码的做法，丰巢也表示确实无法获取部分电商的真实手机号。至于强制收费、夜间投递等高频关键词下的超万条投诉，还有用户设置拒收偏好后快递员依然投递的情况，记者已经把相关情况反映给了深圳市丰巢科技有限公司。他们强调根据规定入柜前应沟通并征得同意，丰巢端也会在流程中对快递员进行提示。但问题在于即使这样设定了也还是有用户反映信息被忽略或根本收不到通知。