2月8日下午，扬州市江都区公安分局仙城警务工作站收到一面设计别致的致谢锦旗；与传统锦旗整齐的文字不同，这面红底金边的锦旗上，“靠谱”二字搭配点赞手势图案格外醒目，现场民警看到后会心一笑。锦旗背后，是一段发生在群众身边的暖心经历，也折射出基层警务在新场景下的处置能力。事发于上周，市民丁先生在操作手机时不慎触发某保险平台自动投保程序，银行账户被扣费，并存在持续扣款风险。线上退款流程繁琐、下一轮扣款临近，加之当事人对移动支付操作不熟悉，一时间焦虑不已。仙城警务工作站接警后，迅速安排熟悉电子支付纠纷处置的民警赶赴现场。处置过程中，民警按步骤推进：先安抚情绪，提醒避免因慌乱误操作；再快速定位订单详情，固定关键交易信息与凭证；随后陪同当事人前往有关机构现场办理。整个流程用时约90分钟，成功拦截二次扣款并追回损失。这类“线上研判+线下处置”的协同模式，已成为基层警务适应数字生活场景的重要抓手。据江都分局统计，近三年来移动支付纠纷类警情年均增长37%，2023年占日常非刑事警情的21%。此类警情普遍存在技术门槛较高、处置窗口期短、群众焦虑感强等特点。为提升处置效率，分局通过定期开展电子金融知识培训、建立与平台企业的快速联络机制等方式，将处置成功率提升至92.5%。中国人民公安大学社会治理研究中心李教授表示，这面“非典型锦旗”具有多重意义：既反映了数字时代警民互动的新变化，也表明了群众对警务服务评价方式的创新表达。更重要的是，它从一个具体案例印证了“民生小案快处机制”在基层落地的实际效果。
一面写着“靠谱”和“大拇指”的锦旗，表达的是群众对高效、务实、贴心服务的直接认可。更值得关注的是，它提醒我们：数字化深度融入日常生活后，基层治理的“最后一公里”也延伸到了手机屏幕与支付按钮之间。把小事办扎实——把风险讲清楚——把机制做细致，才能让群众在享受便利的同时少些焦虑、多些底气，也让社会治理在细微之处不断积累信任与温度。