新春时节的慈城古县城迎来客流高峰考验。
作为国家级历史文化名镇，慈城春节期间推出的千米城墙灯会吸引日均超8万游客，对古城接待能力提出严峻挑战。
数据显示，春节假期古城区瞬时客流峰值达景区最大承载量的120%，狭窄街巷面临巨大疏导压力。
面对服务保障难题，慈城镇党委提前三个月启动应急预案。
据文旅部门负责人介绍，当地创新采用"政府主导+社会参与"模式，通过"返家乡"平台招募返乡大学生67名，联合社区党员、专业救援队员组建立体化服务团队。
所有志愿者均需完成为期两天的岗前培训，内容涵盖急救技能、文化通识等12项专业课程。
这支服务力量展现出显著成效。
在主要景点，身着红马甲的志愿者每50米设置服务岗，配备 multilingual 导览设备；交警部门启用无人机巡航系统，实时监控18个易拥堵节点；文化场馆延长开放时间至22时，讲解场次增加300%。
特别在药商博物馆等文保单位，青年志愿者开发的"灯谜说历史"互动项目，使游客停留时间同比提升45%。
客流大数据分析显示，志愿服务体系的完善直接带动消费增长。
灯会期间古城商户营业收入同比增长38%，周边停车场周转率提升至日常的5倍。
来自上海的游客李女士表示："既欣赏到唐宋风格的花灯，又感受到志愿者专业的明代建筑讲解，这种体验远超预期。
" 慈城镇党委书记在接受采访时透露，此次服务模式将形成标准化手册，未来计划建立"古城服务银行"制度，实现志愿者服务时长与文旅消费优惠挂钩。
南京大学旅游研究所专家指出，慈城经验为历史文化街区节庆管理提供了新思路，其"文化赋能+科技支撑+人文关怀"三位一体做法值得推广。
灯火可以点亮夜色，更能映照一座城市的治理温度。
慈城以灯会聚人气，更以制度化的志愿服务和多方协同守住安全底线、提升游览品质，展现了传统年俗与现代治理相结合的实践路径。
把“人情味”融入公共服务，把“文明图景”落到具体岗位与行动中，才能让节日的热闹不止于一时，让文旅发展的红利更可持续、更加惠民。