东方航空要搞“场景服务”

最近这几年,咱们中国的消费市场可真是升级得厉害,文旅产业也在慢慢复苏。大家出门坐飞机,图的不光是飞得快,更要体验好,所以航空公司得想想怎么给旅客们来点不一样的惊喜。再说地方上那些老品牌,光在本地待着也不行啊,得想法子跑到外地去赚个盆满钵满。这时候,东方航空就把主意打到了哈尔滨马迭尔集团身上。 大家知道不?以前坐飞机就是把人从A地拉到B地,现在这行里都在说要搞“场景服务”。东方航空这次就把哈尔滨的老品牌、百年老店的味道给搬到了飞机上。这招可真灵,不光让旅客觉得吃得舒服,也算是把哈尔滨的文化符号传到了天上。哈尔滨一到冬天游客多得很,有旺季也有淡季。航空和旅游搞在一块儿,能把大家在那儿的停留时间拉长点,地方也更有吸引力了。 这事儿做得挺有讲究的。第一是把服务给打通了,飞机上吃了特色餐食,下了地还有景区门票、打折优惠这些权益,玩了一圈回来再买张机票回家;第二是用老牌子的回忆来感动人;第三是这套模式以后别的地方也能照着学。 其实这背后反映了大家的口味变了。以前只要能赶路就行,现在大家都喜欢有点文化味儿、带着感情的东西。航空公司把各地的好东西拉进来搭个“微生态旅游系统”,意思就是以飞机飞行这条线为中心,把目的地的各种体验串起来。数据说话,咱们国内坐飞机的人里有六成以上是出去旅游的,这说明飞机和地方的体验绑得越来越紧了。 对当地经济也是好处多多。老字号品牌搭上飞机这趟车,能在高端的地方露露脸;地方政府也能通过航空这张网先把游客的心思给勾住了。这样一来一回的,就形成了一个良性循环:航空公司引来客流,文旅产业接着接待消费,品牌的价值也跟着涨上去了。 以后这事儿估计还会越来越火。之前可能也就是逢年过节搞搞活动,以后会变成天天这么干;除了吃吃喝喝,以后住宿、交通、玩乐都能给安排上;到时候还得靠互联网平台把这些资源拢一块儿。不过专家也说了,光有热情不行,还得弄出一套谁都能看懂的利益分成规矩和标准化的服务流程才行。 你看啊,万米高空飘来黑土地的香气,座位背后出现了冰雪大世界的影像——这些细节听起来就很有画面感吧?这其实就是咱们中国服务经济在变样儿。航空跟旅游这么深度地融合在一起,既是为了赚钱的事儿要换个新花样,也是在回答“什么才是中国的味道”这个大问题。每一次飞机起飞降落的时候,把咱们各地的文化基因都融进国家发展的大故事里去。这种跨界的尝试给咱们指了一条通往高质量发展的路头——它打开了一扇新窗户呢!