3月16日那天，CZ674航班从伦敦飞往北京大兴，南航的乘务组正好碰上了点急事，赶紧通过广播找医生帮忙。潘柳华当时刚结束在英国伦敦Hammersmith医院的学习，正在这趟飞机上准备回国。他一听到广播立马坐不住了，起身向乘务员报了身份还出示了证件。 那位需要帮忙的旅客是个年轻的黑人女性，身边有朋友陪着。朋友因为语言不通急得满头大汗，想告诉乘务员她朋友生病了。潘柳华见情况紧急，就先把朋友安抚住。他仔细问了朋友几个问题才搞清楚情况：那姑娘一直觉得恶心想吐，头晕得厉害还胸闷喘气费劲。幸好姑娘平时身体挺好，也没感冒。 潘柳华马上给这位旅客做了个简单的检查。因为飞机在高空密闭得很，空气也不流通，再加上可能没睡好或者吃了不干净的东西刺激了肠胃，潘医生判断她这是急性肠胃不适外加有点低烧。他就给乘务组出主意说，把她挪到通风点的位置去躺着休息，多喝点温水降降温。乘务员们赶紧给他准备了冰块和温水，按着他的吩咐照顾姑娘。 大概过了十几分钟，姑娘说头不那么晕了，也不怎么喘气了，就是胃还稍微有点难受。接下来的路潘柳华也没闲着，一直陪着她安慰她，嘱咐她下飞机后要清淡饮食注意休息。眼看飞机快到北京了，潘柳华又过去看了一眼，发现姑娘精神头好多了，基本上不难受了。他还特地告诉她要是还有哪里不舒服就赶紧去丽水市人民医院重症医学科看看。 飞机安全落地后，南航乘务组特意发消息给潘柳华道谢，夸他在关键时刻展现了医者的担当。潘柳华觉得这事儿挺有意义的，让他体会到了医生的责任有多重，也感受到了不同文化间的信任和善意有多难得。“作为一名医生嘛，”他说，“不管在哪儿救死扶伤都是我的本能。”