在全面推进依法治国的大环境下，基层调解作为化解矛盾的“第一道防线”，发挥了越来越重要的作用。这次扎兰屯市司法局成吉思汗司法所成功处理了一起纠纷，把这个作用展现得淋漓尽致。这起纠纷发生在2025年12月某日中午，甲女士去快递网点取件时，因为核对问题和乙先生发生了争执。结果乙先生突然身体抽搐，他的祖母丙女士把他送到医院后，认为是甲女士的争执导致了孙子发病，要求甲女士赔偿医疗费、误工费和后续治疗费。甲女士承认有过错，但否认自己的行为和乙先生的突发状况有直接关系。双方立场不同，情绪对立。 成吉思汗司法所接到这个案子后意识到事情不简单。调解员给这个案子做了仔细调查，包括调阅监控录像和询问现场工作人员。然后调解员去了相关医疗机构核实就诊记录和诊断结果。这样给了他们足够的证据材料来分析责任。 调解员用法律知识给丙女士解释了一下：赔偿得看有没有法律上的因果关系，后续治疗费需要有明确证明才行。同时也让甲女士明白自己有过错。调解员还引导双方换位思考：让甲女士体谅患者家属的焦急和担忧；让丙女士理解对方对于不确定巨额费用的顾虑。 通过调解员耐心工作、专业法律阐释和充满人文关怀沟通，双方态度软化了。最后双方自愿达成协议：甲女士支付乙先生合理医疗费用及补偿；丙女士不再提出其他赔偿要求。协议当场履行完毕。 这次调解不仅仅是为了解决这个纠纷本身还展示了基层司法所如何有效预防化解社会矛盾。这次成功的化解也告诉我们构建和谐社会需要更多这样扎根基层、善用法治方式和群众工作方法来解决矛盾的实践。