一位重庆的周先生找信号新闻吐槽，说他在携程买了机票，因为航班老延误，他给携程打电话改签，结果对方说一直联系不上航空公司。奇怪的是，他自己发邮件给航空公司，大概一个小时后就成功改签了。这位先生每年花在携程的钱超过10万元，对这种服务态度感到很失望。周先生是个旅行爱好者，这次去非洲旅游的行程是从坦桑尼亚的阿鲁沙飞到达累斯萨拉姆，然后坐船去桑给巴尔岛，再从桑给巴尔飞到卢旺达的基加利。 2月19日那天，周先生收到通知说从阿鲁沙到达累斯萨拉姆的航班延误了。他赶紧给携程客服打电话申请改签到2月26日，想先问问得花多少钱。可等到2月25日，携程还在说联系不上航空公司，这时候2月26日的那个航班票都卖光了。他没办法只好撤回申请，还是按原计划出发。 2月27日他到了机场，发现航班又晚点了，原本下午五点就能到的飞机推到六点多才起飞，他当天坐船去桑给巴尔的计划也泡汤了。他想改签到第二天坐早上的飞机，值机柜台的人让他提供之前的改签申请记录查一查系统。结果他问携程要记录的时候，携程说没法提供。最后他只能坐原定的飞机去，登岛的时间晚了半天。 到了3月2日，他又收到消息说3月3日从桑给巴尔到基加利的航班取消了。他又赶紧联系携程要求改签，等了大概20个小时之后客服还是那句话：联系不上航空公司。周先生急了就自己发邮件给航司申请改签，大概一个小时就收到了确认邮件和新的机票。 事后周先生又去问携程怎么回事儿，携程还是说没联系上航司。客服建议如果还想当天走就自己再买张票费用自己出。周先生很生气：“我自己都能联系到航司了，携程作为平台却总说联系不上。每次都说几小时内回复也没人联系我。”他在社交平台发帖抱怨说：“我每年花10万元都在携程上消费，没想到最近连着被敷衍处理让人失望。”下面还有个认证过的携程机票账号回复说：“主管已经和您沟通过了很遗憾没法满足您的要求。” 记者联系了携程的客服电话工作人员表示会安排专员答复但到现在也没回音。北京市隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师认为消费者和携程之间签的是服务合同携程作为代理方应该帮忙跟航司沟通办理改签的事。 要是确实联系不上也应该主动跟乘客反馈进展想出解决办法不能一直拖着耽误行程。 （戴洁 徐基峰）