临近春节，国铁汉口火车站和武汉地铁站迎来了大规模返程客流高峰。周鑫亮、姚婕等工作人员在2月11日这天格外忙碌，车站一天内联动帮扶乘客超过40次，接受预约和联动服务达30余次。有5位盲人乘客需要从武汉东站前往国铁汉口火车站，工作人员接到信息后，立即安排接应。早上6时30分，这5位乘客乘坐B59车抵达武汉东站，工作人员全程陪伴他们上车。周鑫亮随后和护卫张先发在7时35分抵达指定地点，接回了这几位乘客。 武汉东站到了白天值班站长王晓娟当班的时候，她连续接收了香港路和范湖站的联动帮扶请求。9时许，王晓娟在指定车门处找到了两位盲人乘客，并将他们护送到国铁火车站。下午5时15分，王晓娟还在忙碌着护送视障乘客到国铁火车站。为了应对春节前后的返程高峰，武汉地铁与国铁汉口火车站建立了爱心通道，还增派了工作人员定点值守。这个过程中，王晓娟等工作人员利用手推车帮助乘客搬运多件行李。为了保障每一位乘客的归家之路顺畅又温暖，2号线汉口火车站每天客流量高达12万人次。其中七成以上乘客出站后要前往国铁汉口火车站。 武汉地铁全年累计受理乘客预约服务已达1万次。市民可以通过拨打武汉地铁客运服务热线027-96556或关注官方微信公众号提前登记预约服务。这次返程高峰给武汉地铁站带来了不小的挑战，但也体现了“铁—地”联动服务群的重要作用。为了让每一段行程都安心无忧，每一份团圆都圆满落地，工作人员全员主动上前为行动不便的乘客提供全程贴心护送。 这种高效的服务让2025年2月11日这一天显得格外特别。从早上到傍晚，周鑫亮和王晓娟等工作人员一直在忙碌着接待来自全国各地的乘客。这次返程高峰虽然给交通带来了压力，但也展现出了武汉地铁和国铁工作人员的专业精神和服务意识。为了应对集中返程和集中到达的客流高峰，交通枢纽站地铁站在高峰时段增派了工作人员，并配齐了相关服务设备。 通过这次经历可以看出，“铁—地”联动服务群在保障春节前后集中返程和集中到达的各地乘客便捷舒适出行方面发挥了重要作用。这种无缝衔接的服务模式不仅方便了乘客出行，也让更多人感受到了回家的温暖。在未来的日子里，我们相信武汉地铁和相关部门会继续努力提升服务水平，让更多市民享受到更加便捷、舒适的出行体验。