江苏交通广播网《交广双声道》收到了南京听众刘先生的反馈。3月8日，刘先生在淘宝“百亿补贴”活动里给一款OPPO手机下了单。虽说下单顺利，可大概过了3个小时，淘宝居然单方面取消了订单，说是存在“交易风险”，却压根没解释具体是啥情况。刘先生觉得这种操作太不讲理了，希望淘宝能把单子恢复，赶紧发货。 刘先生给节目组发的购物记录显示，他是在3月8日上午10点14分左右买的这台手机，当时一共省了500元，最后花了4339.55元。当天下午1点48分，订单就被平台退了回来。退款原因写的是“交易风险”，说明栏里更是一片空白。他之前给淘宝客服打电话反映过情况，要求解释这个所谓的“风险”，但到了节目组播报这事的时候，淘宝那边一点回音都没有。 3月16日那天，《交广双声道》节目把淘宝官方客服请到了直播间。客服表示，因为这是“百亿补贴”的订单，平台得先审核消费者的资质。主持人追问这个“交易风险”到底是指什么时，客服也承认自己也不清楚。当天节目又连线了淘宝的专员，专员对所有问题都只是说还得再去了解了解。 虽然客服说平台已经恢复了刘先生的购物资格，他可以重新下单了。可刘先生不乐意了，他说手机现在涨价了，没以前优惠了，他要按照之前的便宜价格拿货才行。 江苏德善律师事务所的姜家敏律师给大家分析了一下法律条文。他提到民法典里有规定，消费者在网上选好东西并提交成功就算合同成立了。刘先生已经支付了钱，这意味着他和淘宝的买卖合同已经生效了。现在平台无缘无故取消订单也没有正当理由去解除合同，这明显是侵犯了消费者的公平交易权。姜律师认为这是典型的违约行为，消费者完全有权要求淘宝按照原来的订单价格发货。 现在有很多人都在投诉淘宝的“百亿补贴”。除了像刘先生这样被取消订单的情况外，还有不少人在里面买到了假货。 从3月16日到19日、23日这几天时间里，记者打了五次电话给淘宝客服问那个“交易风险”到底是什么意思。可直到现在为止，他们还是没回复一个字。还有刘先生也说这几天也没收到任何回复。 电商搞“百亿补贴”原本是想让大家省钱的，但要是用模棱两可的理由随便取消订单就太不讲理了。“交易风险”这四个字伤了大家的心，也触碰了法律的底线。希望平台能正视问题给个说法别把“百亿补贴”变成坑人的“套路”。江苏交通广播网会继续盯着这事不放的。 您要是也遇到什么问题可以随时投诉爆料关注我们官微在下拉菜单里选“双声道投诉”记者是《交广双声道》栏目组编辑是慧敏一审是何山二审是耿佳三审是王卫刚。