老鲁的工作室在2021年7月成立了，这可是交通运输执法队的一线人员搞出来的事儿，专门干矛盾调解这活儿，算是清廉执法的一种新法子。老鲁他们跟咱老百姓一样，您有难处找他准没错，“民呼我为，交通有应”，这就是他们的宗旨。现在这工作室已经接手过1397多起纠纷了，帮大家挽回了620多万的损失，还收到了24面锦旗呢。光是普法宣传就做了978次。 最近拱墅区有个汽修厂的老板亲自给鲁金华送来一面锦旗，上面写着“执法为民守初心 暖心护杭解企忧”，那叫一个响当当。这事还得从几天前说起。胡女士把车送去汽修厂修事故和升级软件，进厂时签字确认过维修内容。结果修车师傅在修的时候发现多媒体主机坏了，就把副驾驶座的手套箱给拆了检查。可这人没跟胡女士打招呼就动手拆，确认完主机坏了才告诉她。 胡女士一听就急了，觉得他们这是乱拆东西侵犯了她的知情权。两边谈崩了以后，胡女士要投诉还索赔5万块钱。汽修厂那边倒是理直气壮，说他们是发现新问题才拆开的，又没弄坏别的东西，凭啥赔钱。两边各有各的理，最后只能来找老鲁评评理。 鲁金华接到这案子也没急着谈钱，先拿出两本法条：《消费者权益保护法》和《杭州市机动车维修业管理条例》给他们看。他一条一条解释道：“《条例》规定修的时候想换项目得先问车主同意不同意；结账还得给清单把费用列清楚。”接着又搬出《消法》说：“消费者有权利知道自己享受的服务是咋回事儿。”这次虽然没弄坏零件，但没提前说确实有毛病。 听了这番话，汽修厂老板心里也犯嘀咕了。老鲁趁热打铁给他们上了堂安全课：“做生意不能乱来，规范经营才是最好的口碑。” 经过几轮拉扯，最后双方都服软了。汽修厂答应出胡女士的修车交通费、按要求换主机、还多加两年质保作为补偿。 胡女士这下气顺了，汽修厂也把责任扛在了肩上。老鲁说：“好多矛盾都是因为信息不对等和法律不懂造成的。”他的意思是，不光是让钱袋子对得平，更要让消费者懂维权、让商家懂责任。