一、背景：消费维权面临新形势新挑战 随着数字经济快速发展，消费场景日趋多元，消费纠纷的类型与数量也随之增加。
网络虚假评价、算法推荐误导、盲盒销售争议、个人信息滥用等新型消费问题层出不穷，传统维权手段在响应速度、处理效率和覆盖广度上已难以完全适应现实需求。
如何借助技术手段提升维权能力，成为消费者权益保护工作的重要课题。
在此背景下，四川省消费者权益保护委员会正积极探索以数字技术驱动维权机制转型的新路径。
3月12日，在由封面新闻、华西都市报主办的2026年"3·15"国际消费者权益日活动上，四川省消委会副秘书长肖勇系统介绍了相关工作部署与未来规划。
二、基础：数字维权平台建设已取得阶段性成果 推进智能化维权并非无源之水。
2025年，四川消委会依托全国消协智慧315平台，已在数字化维权平台建设方面取得突破性进展。
目前，全省21个市州入驻企业超过2.4万家，整合了行业协会、律师、专家等多方资源，初步构建起覆盖全省的数字维权生态体系。
肖勇表示，这一基础设施的建立，为2026年在维权场景中深化技术应用提供了有力支撑，也为下一步构建智能化处理机制创造了条件。
三、举措：多功能智能模块协同发力 根据规划，四川省消委会将于2026年构建面向消费争议处理与监管应用的智能体系，重点开发四类功能模块。
其一，智能问答客服。
消费者遭遇纠纷后，可通过手机端与智能客服实时互动，获取维权指引，降低沟通门槛，提升服务可及性。
其二，投诉文本自动分类与初步分析。
系统在接收投诉材料后，可自动完成分类识别与初步研判，减少人工重复劳动，提高处理效率。
其三，调解案例智能推送与参考。
调解员在处理案件过程中，系统可即时推送类似案例及调解建议，结合省消委组织的案例库资源，有效提升办案的标准化与专业化水平，增强说理性和一致性。
其四，消费风险智能预警。
依托智慧315平台及外部数据，构建全省投诉举报大数据分析模型，动态监测消费市场运行状况，精准识别区域性、系统性风险，预测投诉热点趋势，为消费者提供前置性风险提示。
肖勇强调，上述模块的协同运用，将从事前预警、事中处理到事后评估全链条提升投诉化解效能，最终实现群众满意度的切实提升。
四、法治：公益诉讼与制度建设同步推进 在推进技术创新的同时，四川消委会同样注重以法治手段筑牢消费者权益保护的制度底线。
2025年，四川省消委会提起的全省首例"刷单炒信"消费公益诉讼案胜诉。
涉案企业成都天呈快快信息技术有限公司在承担行政处罚的基础上，被法院判决公开赔礼道歉并参加消费领域公益活动。
此案的胜诉，对网络虚假评价行为形成有效震慑，有助于引导企业树立诚信经营理念，净化数字消费环境。
与此同时，为规范消费民事公益诉讼赔偿金的使用，四川省消委会探索制定赔偿金管理办法，采用公证提存机制，与成都市律政公证处签订框架协议，对赔偿金的收取、理赔、划转等环节实施闭环管理，确保每一笔资金切实用于消费者权益保护。
展望2026年，四川省消委会将稳步推进消费民事公益诉讼，重点聚焦食品药品安全、未成年人保护、个人信息滥用、不公平格式条款等涉及公众重大利益的领域，并加强与检察机关、审判机关的协作配合，建立健全线索共享、证据移交、技术支持等工作机制。
五、前瞻：新业态监管规则探索提上日程 针对共享经济、盲盒销售、算法推荐等新业态新模式带来的消费风险，四川省消委会还将开展前瞻性研究，通过提交立法建议、参与标准制定、发布行业指引等方式，推动相关领域经营行为走向规范。
这一部署表明，消费者权益保护工作正从被动应对向主动治理转变，从个案处置向系统性规则构建延伸。
在数字经济时代，消费维权机制的创新不仅是技术问题，更是社会治理能力的体现。
四川的实践表明，通过技术与法治的双轮驱动，消费者权益保护正迈向更高效、更智能的新阶段。
未来，如何平衡技术创新与隐私保护、如何完善新业态监管，仍将是各方持续探讨的课题。