辽宁省的数据局带头推动12345热线的改革，目的是把以前那个听着烦的多层语音导航菜单给取消了，让老百姓在拨打电话的时候能直接跟真人沟通。现在辽宁全省，包括鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛还有沈抚示范区在内的十三个城市，都已经完成了这种转变。沈阳作为省会城市，大连作为计划单列市，也按照全省的统一安排，在抓紧时间搞这个改革。 这次改的不仅仅是技术上的小打小闹，它是辽宁省深化“放管服”改革的重要一环。背后是辽宁省坚决执行《2026年优化政务环境行动方案》的结果。改革前的主要问题就是电话难打通、转来转去很麻烦、反馈慢。改成了“一键直通”以后，老百姓最直接感受到了方便。 数据显示，现在的热线接通率稳稳地保持在95%以上。虽然取消了语音导航，但相关地区为了不让服务质量变差，也采取了很多办法：一是给热线系统扩容，多招人来听电话；二是给工作人员进行培训，让他们能直接解决问题；三是完善跨市转接的机制，避免老百姓再去查外地的电话。 这些做法不仅缩短了等待的时间，还拉近了政府和老百姓的距离。12345热线现在不再是单纯的传递渠道了，它变成了一个综合性的枢纽。下一步，省数据局还要继续盯着效果看，指导沈阳和大连科学制定方案，确保全省都能按时完成取消语音导航的工作。 以后的目标是让热线变得更智能，用数据来辅助回答问题。辽宁省希望把12345打造成为办事更高效、服务更贴心的“总客服”，为辽宁的全面振兴贡献力量。