问题——群众办事"找不到、问不清、跑不顺"仍是基层政务服务的常见难题。政务服务大厅业务繁杂、窗口众多，办理事项涉及材料清单、流程节点、部门协作等多个环节。不少群众特别是老年人和首次办事者，进入大厅后往往陷入被动——先找窗口再问流程，在各窗口间来回奔波、重复排队、因材料不足而多次往返。对企业来说，时间和沟通成本的叠加也会影响对政务效率的评价。
从"群众找服务"到"服务找群众"，彭州市的实践表明，政务服务改革的关键在于转变理念、创新方式。这种以群众需求为导向的服务模式创新，既提升了行政效能，也展示了服务型政府的建设成效。在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，期待更多地方从细节入手，推动政务服务实现质的提升。