旅游城市如何既保持商业活力又保护消费者权益，一直是个难题。青岛市营口路街区找到了破题之法。记者从山东省政府新闻发布会获悉，这个街区通过系统性制度设计，将112家餐饮商户与农贸市场纳入动态监管，实现了海鲜加工价格投诉"清零"。 这套做法的核心是三项制度创新。一是建立"培育-认证-监督"全链条机制，市场监管部门与行业协会对每家商户"一户一策"指导，统一制作中英文价格公示模板，要求商户在显著位置公示加工费标准。二是首创"零投诉公示牌"动态管理制度，连续三个月无投诉的商户获得电子标识，数据直接对接大众点评等平台。三是建立"三级联动"监管网络，市级执法队伍每周进行"双随机"抽查，街区自治联盟实施"红黑榜"公示，消费维权服务站实现纠纷15分钟响应。 效果很明显。2025年青岛市海鲜餐饮投诉同比下降31.73%，计量器具投诉降幅达33.85%。在奥帆基地等新试点区域，游客人均消费金额同比提升12%，说明消费者更愿意在诚信商户消费。中国消费者协会专家认为，这种将行政监管、行业自律、数字赋能结合的"青岛模式"，有效解决了旅游市场的信息不对称问题，值得全国推广。 青岛市还在深化该模式。一上开发智慧监管平台，用AI分析投诉热点；另一方面将诚信商户评价与银行贷款、税收优惠挂钩，让守法经营有实实在在的收益。市监部门计划2026年把示范街区扩大至8个重点商圈，并探索建立跨区域消费维权协作机制。
青岛的实践说明，优化消费环境不是一蹴而就的事，需要监管部门、经营者和消费者形成合力。从营口路街区的试点到全市1350余家放心消费单元的推广，从价格投诉"清零"到投诉大幅下降，这些成果反映了以人民为中心的发展理念。随着放心消费行动的推进，消费环境的改善将继续激发消费活力，为城市高质量发展增添动力。