问题——春运进入车流人流叠加期，高速服务区成为自驾返乡的重要停靠点；车流密集带来停车秩序维护、行人安全提醒、路线信息查询等刚性需求；长途驾驶叠加低温天气，也使旅客对热饮补给、休憩照护、应急科普等服务的需求明显上升。如何“短暂停留”的场景中提供更精准、更可持续的公共服务，是春运保障体系需要回应的现实课题。 原因——近年来自驾出行比例提升，高速服务区从“补给点”逐步转向“综合服务节点”。在高峰时段，服务区工作人员面临瞬时客流压力，单靠常规力量难以覆盖所有细节需求。另一上，返乡大学生集中返程与寒假时间窗口，为青年参与基层公共服务提供了人员基础；地方街道和公益组织的协同机制，也为志愿服务嵌入交通枢纽创造了条件。 影响——广清高速横荷服务区，身着“红马甲”的青年志愿者穿梭于停车区、人流密集区和咨询点位，开展车流引导、秩序协助与安全提醒，降低了高峰时段人车交织带来的风险。设置“暖心驿站”——为过往司乘递上姜茶等热饮——缓解旅途寒意与疲劳；通过路线指引、信息咨询和交通安全资料发放，提升公众文明出行与安全出行意识。更具特色的是，横荷街道联动多家公益力量，把写春联、糖画制作、漆扇体验等传统年俗与互动活动引入服务区，并配套急救小课堂、健康科普，增强服务的可感知度与获得感。在服务区中央区域，由对应的单位打造的小舞台开展文艺快闪，以地方特色节目为奔波旅途增添节日氛围，既满足旅客“歇脚”的功能性需求，也回应了春运期间公众对温情与文化陪伴的期待。 对策——把志愿服务从社区延伸到高速服务区，关键在于机制化与专业化。一是统筹调度与点位管理，围绕停车引导、咨询服务、热饮补给、宣传科普等环节设置岗位清单，避免服务碎片化；二是加强岗前培训与安全规范，明确人车分流、突发情况处置和基本急救知识，确保志愿服务“有温度也有尺度”；三是强化多方协同，推动街道、交通运营单位、文艺团体、公益组织资源对接，使文化活动与便民服务相互支撑；四是注重宣传引导，通过醒目标识、广播提醒与资料发放，形成“服务区内可快速获取信息、可就近求助”的清晰路径，提升运行效率。 前景——据介绍，此次志愿服务连续开展5天，累计发动50余名返乡大学生及青年志愿者，服务司乘人员超2500人次。下一步，相关上将持续拓展志愿服务网络，推动服务向更多公共节点延伸，并探索常态化运作模式。面向未来，随着春运出行结构继续变化，高速服务区的综合服务功能将更为凸显。以志愿力量补齐“高峰时段公共服务供给”短板、以文化活动增强旅途体验、以科普提升安全韧性，有望成为春运保障体系中更具可复制性的实践方向。
春运的意义——不仅在于人口的流动——更在于情感的传递和文明的展现。横荷街道的志愿者们用一杯热茶、一句提醒、一场表演，诠释了什么是真正的人文关怀。他们的实践启示我们，在推进社会治理现代化的进程中，不仅要关注制度层面的完善，更要重视人与人之间的温暖连接。当志愿精神融入公共服务的每一个环节，当青年的担当成为社会进步的动力，我们的城市就会因此而更加温暖、更加有温度。这正是新时代文明实践的应有之义。