问题——金融消费场景加速线上化，风险更隐蔽；近年来，金融产品与服务加快向线上迁移，便利性提升的同时，信息不对称叠加“话术陷阱”，使金融诈骗、非法中介、个人信息被滥用等问题更为多发。一些不法分子以“稳赚不赔”“高息保本”为诱饵，或冒用监管部门名义误导消费者；还有所谓“维权代理”打着“全额退保”“快速理赔”旗号，诱导消费者提供身份证件、保单信息，甚至要求转账“刷流水”，造成资金损失与信用风险。针对这些突出问题，安溪县2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动把风险提示和维权引导作为重点内容。 原因——逐利心理与信息辨识不足叠加，给违法活动留下空间。一上，部分消费者对金融产品的风险收益关系认识不足，容易被“收益承诺”“限时名额”“内部渠道”等话术牵着走；另一方面，移动支付、社交平台、远程协助等工具降低了诈骗成本，“共享屏幕”“诱导下载不明软件”“诱导授权”等新手法增多，让传统防骗经验难以应对。同时，非法中介利用消费者对理赔、退保流程不熟悉的弱点，以“代理维权”包装牟利，扰乱市场秩序，也增加了正规机构的合规服务压力。 影响——损害群众财产安全，也影响金融生态稳定。此类风险一旦发生，轻则资金受损、个人信息泄露，重则引发二次诈骗、账户被盗用、信用受损等连锁后果。对行业而言，虚假宣传、非法代理等行为会削弱消费者信任，抬升纠纷处理成本，干扰保险与信贷市场的正常运行。推动金融消费者权益保护走向常态化、精准化，既回应群众关切，也有助于维护县域金融稳定。 对策——多部门协同、机构参与，把“风险提示”变成可操作的自我保护能力。本次集中宣传活动由国家金融监督管理总局安溪监管支局、安溪县财政局、安溪县公安局经侦大队主办，安溪县金融消费者权益保护服务中心承办，多家金融机构协办。活动现场，各机构用通俗语言拆解常见骗局，围绕隐瞒产品风险、虚假承诺高收益、冒用监管名义误导、非法代理退保理赔、过度索取个人信息、互联网贷款陷阱等重点领域，结合典型案例讲清“识别点”和“防范点”，提醒群众不轻信、不盲从、不随意转账，不向陌生渠道提供验证码、账户密码等敏感信息。现场还发放数字金融安全、共享屏幕诈骗风险提示及地方平安建设涉及的法规材料，帮助群众形成“先核实、走正规、依法维权”的基本共识。为增强互动性，活动设置金融知识问答环节，以更易理解的方式讲解金融消费者八大权益，引导群众发生争议时保留证据、及时咨询、依法维权，减少被中介裹挟的风险。 前景——从集中宣传走向长效治理，推动形成共建共治共享格局。业内人士认为，随着金融产品持续创新、数字化场景不断扩展，消费者教育不应停留在节日节点，更应融入日常服务流程，并围绕老年群体、新市民、学生等重点人群开展分层分类宣教，同时加强对非法中介、网络黑产的打击联动和线索共享。对金融机构而言，应优化合规销售、信息披露、适当性管理、投诉处理等环节，用更透明服务减少误解，用更便捷的正规渠道压缩“黑代理”空间。对监管和执法部门而言，需完善风险预警与联合惩戒机制，提高对新型诈骗手法的识别与处置效率。随着教育宣传与监管执法同向发力，县域金融消费环境有望在“更易获得、更易理解、更能维权”的路径上持续改善。
金融消费者权益保护既关乎民生，也需要系统推进。通过多部门协同、行业共同参与、宣教与执法并重，才能把风险防线前移，把权益保障落到实处。持续提升公众识险防骗能力、推动市场主体合规经营，将为营造更公平透明、安全有序的金融消费环境打下基础。