近年来——线上金融服务加速普及——办理更便捷，但电信网络诈骗、虚假营销、非法“代理退保理赔”、无资质网贷等风险也随之增多。再加上一些群体数字技能不足、信息保护意识不强，金融消费者权益保护体现为“更隐蔽、更链条化、跨平台”的新特点。如何在提升服务效率的同时守住资金和信息安全底线，成为金融机构消保工作的关键课题。
金融消费者权益保护关系千家万户的切身利益，也是维护金融市场稳定的重要基础。中国银行东莞分行的实践表明，把技术手段与贴近人群的服务结合起来，才能更有效地筑牢金融安全防线。面向未来，期待更多金融机构持续完善消保体系——提升服务质效与安全水平——为经济社会高质量发展提供更稳健的金融支持。