01 2021年，杭州公交把凉茶点正式写进“冬姜茶、夏凉茶”的四季服务清单。上海游客王阿姨在杭州遇到公交站点的凉茶点时，她自己带的水刚喝完，感觉这杯凉茶真是太及时了。每年的三伏天，杭州的公交人员就会把冰镇好的酸梅汤和乌梅汤给准备好。西湖外环线悄悄上线了酸梅汤，500人次的日供应量，让这些接驳线成了名副其实的“凉茶走廊”。酸梅汤的配方经过精心熬制，由乌梅、薄荷、陈皮、山楂和洛神花组成。游客喝了之后顺手拍照发圈，“#杭州凉茶摊”话题还冲上了热搜，阅读量突破了500万。 02 今年服务范围扩大到了九溪和长桥等8处重点景区。每逢周末和假日，平均每天有300名管理人员坚守岗位。从今年7月20日起，临安公交也同步开启了“防暑清凉茶”的流动补给站。这个网络让一线环卫工和快递小哥也能随时喝到一杯冰水。公汽站点旁边红色急救箱里整齐码着藿香正气胶囊、风油精、人丹等应急药物。今年夏天给中暑游客提供应急处理服务的人员就达到了十多位。黄龙体育中心还设了大功率风扇爱心专座区，棚下体感温度降低了5摄氏度。 03 杭州“凉茶摊”成了高温天气的标配。夏夜白堤站点的遮阳棚下飘出沁凉的味道，冰镇好的酸梅汤很快被市民抢空。公交人员每天晚上要在厨房里忙碌两小时，从选料到火候都有严格标准。每当白堤莲叶接天、蝉声震耳的时候，公交站点的凉茶桶总是被一抢而空。为了应对这股热潮，杭州公交把熬制过程像做实验一样细致。每天傍晚专人守着炉火慢熬两小时，第二天清晨加入冰块保证冰镇效果。 04 智慧公交与人间烟火结合在一起，一杯简单的凉茶成了城市对每一位过客最朴素的欢迎词。30分钟浸泡加30分钟煮制后的酸梅汤香气扑鼻而来。“#杭州凉茶摊”话题阅读量突破了500万次。随着服务网络的完善，临安公交也加入进来提供流动补给服务。今年7月20日起临安公交同步开启了防暑清凉茶的流动补给站。 05 这两年坚持下来从临时措施变成了城市名片。8处重点景区覆盖了九溪和长桥等地带。双休日日均有300名管理人员值守岗位保障供应稳定。公汽站点旁边摆放的红色急救箱里备齐了应急药品等待使用。公汽工作人员通过大数据实时监测客流情况并与景区管委会联动调配物资保障供应充足。 06 每个人都需要一杯冰凉的饮品来解暑度夏。从选料到火候都有严格标准要求保证口感质量良好。从2021年起就已经成为四季服务清单中的一部分内容固定下来不会再改变。 07 每逢周末和假日都有平均300名管理人员坚守岗位保障供应稳定不变。“#杭州凉茶摊”话题冲上热搜引起广泛关注和讨论热度很高。 08 随着服务网络的完善不断扩大覆盖范围和提供更多选择满足市民需求变化而调整更新内容形式多样化发展变化迅速适应市场需求变化发展趋势不断提升服务水平能力提高满足客户满意度增强客户粘性忠诚度提高经营效益价值增加增长收入利润贡献社会发展进步促进经济繁荣稳定和谐有序发展进步。