2月5日，郴州的汝城农商银行大坪支行，郭伟兵、欧燕姬还有袁诗洁这些记者，报道了一件暖心的事儿。那天，有位87岁的宋奶奶行动不方便，住在大坪镇堆山村。邓先生的奶奶就是她，前阵子摔伤了腿脚，没办法亲自去银行。就在这天上午，邓先生去银行的自助设备上取钱，结果连试3次密码都错了，卡被锁了。急得他赶紧跑去找柜台工作人员袁诗洁求助。邓先生说，“我奶奶急需这笔养老钱买药、过日子，你们能不能帮帮我们？” 袁诗洁听后，马上给支行行长唐文辉汇报了情况。唐文辉立刻表示，“老人家的养老钱是生活保障，我们一定要解决这个难题！” 然后就带着材料，带着袁诗洁一起开车去宋奶奶家了。 到了家里，宋奶奶见到工作人员感动得眼泪都要流出来了。“我本来想让孙子放假后帮我取钱的，” 宋奶奶说，“可是密码试了好几遍都不对。” 唐文辉把身子弯下来说，“老人家您放心，我们今天就是来解决这个问题的。” 他一边安抚老人的情绪，一边按规定办完了挂失和重置的流程。办完后，他们带着邓先生回了支行完善手续。最后成功取出了钱。 看到事情解决了，宋奶奶心里的大石头总算落地了。“这么冷的天，你们还特意为了我来回跑！” 她感激地说。 这次的服务正好展现了汝城农商银行的“用心、用情、用行动”理念。他们还打算以后继续延伸服务触角、缩短服务距离，更好地照顾老年人的需求。