鹰潭市交通运输局为了把服务品质提上去，把那些跟市民生活贴得最近的重点领域都盯上了。咱们先说说网约车，那时候有一些低价竞争的苗头冒出来，市交通运输局就赶紧联合发改和市场监管部门一起盯着，把平台该担的责任压实。为了不让“僵尸”企业和车辆扰乱市场，他们还专门去把道路运输企业全摸排了一遍，这一回就清理掉了1502家企业和2862台车，还查处了三百多辆违法违规的车。经过这么一通治理，网约车市场总算从以前那种疯狂的“价格战”，慢慢转向了比服务的“服务战”。再看看维修行业，以前配件以次充好、质量不透明让人头疼。为了改变这种状况，市交通运输局搞起了维修企业的信用评价和星级评定，强制要求他们把收费标准、质保期限还有配件来源这些关键信息都公示出来。这一年里一共检查了251家维修企业，责令整改了101家，还处罚了9家违规企业。这样一来，那种“价格陷阱”和“以次充好”的乱像才算是被遏制住了。 还有驾驶培训这块儿，学时造假、收费不透明、教练“吃拿卡要”这些问题也是让人烦得很。为了解决这些问题，该局就全面推行了机动车驾驶培训服务合同示范文本，还上线了“互联网+驾培”服务平台。学员在平台上能自主选教练、先学后付、还能在线评价。目前这个平台的覆盖率已经达到了98%。这一年一共查处了12起学时造假的事儿，处置了36起驾培投诉，涉及金额总共8.5万元。 最后再说一下热线服务的事儿。开通了12328货车司机“接诉即办”一键直达服务后，不管啥时候来电话都能做到100%即时响应、高效办结。对于12328和12345热线里那些消费类的诉求，他们也建立起了“一号响应、多方联动、限时办结”的机制。现在的平均办结时间被压缩到了3天以内。 总体来说这一年交出的这份“民生答卷”可真让人放心：全年依托12328交通运输服务热线高效受理了8944件咨询投诉举报；按时办结率达到了100%；群众满意率更是高达99%。